對話“宙斯杯”獲獎代表：依托京東云平臺，打造精品電商CRM

京東的開放平臺戰略正在逐漸完善，為了鼓勵更多優質電商軟件服務商和開發者入駐京東開放服務平臺，提高京東服務市場質量，京東舉辦了“宙斯杯”創新應用大賽。大賽開始于2013年11月8日，1170名開發者報名參加了本次大賽，提交了520個作品，涉及WEB應用、移動應用、基于京東云的插件及工具等方向。經過網友投票、專家評分和分類合議評審階段，決出了最終獲獎作品。2014年4月3日，在國家會議中心舉行了京東“宙斯杯”創新應用大賽頒獎典禮。

大賽中的不少作品已經在為商家創造價值，為消費者帶來方便。其中，第一名的獲獎作品是客贊CRM企業版，這是一款線上交易CRM軟件，幫助賣家管理店鋪會員，沉淀客戶資料；提升客戶忠誠度，多方位分層管理用戶，并合理精準的開展營銷活動。

頒獎結束后，CSDN采訪了客贊CRM的代表北京品客互動科技有限公司CEO朱晶，以下為采訪實錄：

CSDN：首先介紹下你們的獲獎作品？為什么會想到做這個作品？它解決了京東賣家的哪些痛點？市場上有沒有類似的產品？你們有何優勢？

朱晶：這次獲獎的作品是客贊CRM，客贊CRM面向京東POP平臺客戶和京東云的云商店客戶提供會員管理、會員營銷以及會員數據深度挖掘的軟件服務。

至于為什么想到做這個作品，一個巧合是我們已經有了淘寶/天貓版本的電商CRM，這些客戶他們也同樣在京東開了店鋪，所以一方面是他們推動了我們，另一方面，除天貓之外，京東是目前最大的電商平臺，所以我們已經認識到了京東平臺CRM軟件開發的重要性，想要以此為起點，實現客贊CRM的電商多平臺化。

對京東賣家來講隨著廣告費的上漲以及同行業競爭，他們急需深度挖掘老客戶的價值，避免通過促銷或者廣告帶來的新客戶，不能產生后續的價值。如果新客戶沒有轉化，那么當初通過低價促銷或者花廣告來拉新用戶的行為，對成本來說是種浪費，甚至低價還會對品牌造成負面影響。所以京東賣家急亟需的，或者說他們的痛點是，如何沉淀客戶數據和資料？如何多方位分層管理用戶、精準營銷？如何加強店鋪和會員之間的聯系？如何提高會員忠誠度？如何完成這些需求的同時，避免消耗更大的人力物力？

市面上類似的產品很多，而客贊CRM的優勢體現在能夠減少商家的學習成本，操作性、易用性強，以及更有針對性的行業版，比如我們的奶粉（母嬰）行業版，和未來即將上線的大健康、化妝品行業版。

CSDN：請介紹一下您自己和你們的團隊（你們的學習和工作經歷，在大賽期間的分工合作等等）

朱晶：我在互聯網行業做了十年，從06年開始從事電商相關的工作。曾任中國前三的互聯網廣告公司龍拓互動的產品技術副總裁，12年龍拓互動被法國第一、全球第四大廣告與傳播集團陽獅收購。目前團隊大概有20多人，核心成員多數來自龍拓互動，技術主管（謝和明）和COO（劉斯晶）曾歷任龍拓的技術總監和產品總監。

北京品客互動科技有限公司CEO 朱晶

團隊有著豐富的電商從業經驗，之前也曾開發過電商ERP、CRM、呼叫中心、廣告系統、團購系統、數據統計等電商相關的軟件系統。

本次大賽的團隊分工也是很常規的分工方法。我負責整個項目的方向、統籌與協調，劉斯晶負責與京東的商務溝通，謝和明負責與京東云技術部門的技術溝通，同時協調整個技術開發團隊。

CSDN：產品開發了多久？開發的過程中有哪些讓您印象深刻的事？遇到過哪些挑戰？

朱晶：整個產品從前期對京東云的熟悉，到正式進入開發和測試、上線，大概花了1個半月的時間。

在項目執行過程中，我們發現京東的開放平臺從設想到上線的過程還是非常迅速的，這也體現出京東是個高執行效率的平臺公司。或許也因為這樣的高速，京東云平臺或多或少的也會有一些小問題，但是京東云的同學始終都很謙虛、謹慎。他們是規則的制定者，在我們看來更是ISV的后勤服務大管家。給我們留下深刻印象是對于我們提出的需求和技術問題，他們一直在認真傾聽，尤其是成都的開發同學擔心我們對接口環境和文檔不熟悉，還親自幫我們熬夜做測試，以便我們能快速發現問題和提高開發效率，這是我們做ISV沒想到的，感謝這些同學的熱情配合。

整個開發過程中，技術層面目前沒有碰到什么挑戰，更多的挑戰還是在于必須在短時間內熟悉新規則、環境，從熟悉接口、文檔、環境到開發、上線。

CSDN：你們使用了京東云宙斯服務的哪些接口和功能？對比自己從零開始開發，您認為京東云開放服務為開發者解決了哪些問題？

朱晶：目前基本京東云宙斯服務的所有接口都用到了，主要還是商品、訂單、用戶等基于電商云服務的接口。

京東云幫忙解決的問題還有高性能、安全穩定的云服務器與可擴展的分布式數據庫服務，讓我們ISV在硬件投入和安全方面沒有了后顧之憂。

CSDN：有哪些賣家已經實際在用你們的產品了？他們對你們的評價如何？未來計劃做哪些改進？

朱晶：目前正在使用客贊CRM服務的有聯想、紅蜻蜓、小狗電器、施恩、KAMA、卡貝等知名企業。

就目前客戶的使用情況來看，他們還是很滿意的，也認同客贊CRM幫他們提供了系統化的客戶關系管理解決方案，降低了客戶流失率，提高了客戶滿意度和回購率。但同時客戶也提出了一些新需求，更多的還是集中于行業和個性化的功能需求，我們也從中認識到了行業解決方案的重要性，而這些也離不開京東未來的支持。

CSDN：除了30萬元的現金獎勵外，你們還會獲得京東云服務和推廣扶持，對于產品的未來有什么計劃？

朱晶：在上面我也講到了客贊CRM與其它CRM的區別，若有機會獲得京東的推廣扶持和風險投資，公司依舊會以實實在在為客戶提供服務為宗旨，幫客戶實現多平臺打通，線上線下逐步打通，以及客贊CRM行業垂直版本穩步推進。

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