Google與Facebook的產品研發之道

產品經理在團隊中擔任怎樣的角色？他們的關鍵工作內容有哪些？怎樣才能成為杰出的產品經理，First Round Review發布的文章《Top Hacks from a PM Behind Two of Tech's Hottest Products》分享了原Google、Facebook產品經理、初創企業Cover CEO Todd Jackson多年來的產品管理經驗。他表示，開展產品會議及激勵團隊成員，是產品經理兩項重要工作內容。如何出色地完成這兩大工作，請閱讀該文的簡譯內容。

Todd Jackson和幾位設計師、工程師及Mark Zuckerberg在一個小會議室開始討論Facebook中News Feed的重設計問題，試圖調整Facebook的用戶體驗，使它看上去更迷人。他們瀏覽了最近的設計案例，討論了圖片的大小、文本密集度及剛重新設計過的網站導航。之后便陷入一個看起來似乎很微小的問題上：用戶名字的顯示顏色由藍色變為黑色。Todd Jackson作為產品經理，知道這個問題要比他們想像得更復雜。

原Google、Facebook產品經理、初創企業Cover CEO Todd Jackson

事實上，Zuckerberg對這個問題有一個簡單的立場――用戶是Facebook的核心，所以用戶的名字應加粗且以藍色顯示。用戶是所有內容的中心，他們應該重點突出。而Jackson的團隊則有不同的看法：為了更深入地吸引觀眾，Facebook需要改進，將內容展示放在第一位。

在該爭論中，Jackson需“身兼數職”。一方面，他要接受Zuckerberg的意見，一方面，還要擁護他手下的設計師和工程師。他需要全方位考慮所有的方方面面及可能接觸到這些變化的用戶：內部的用戶運營人員、外部的新聞發布人員――更不用說網站的用戶了。這就好比事情具有兩面性：創始人、高管主要推動產品的改進，而工程師和設計師則負責實現這些改動。

這就是產品經理的處境。從之前在Google擔任Gmail產品經理，在Facebook負責News Feed，到現在作為Android創業公司Cover的CEO，他與技術界眾多杰出人物共同處理了各種棘手問題。如果說誰擅長平衡多方面的利益，那就屬他了。

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依托多年來作為產品經理的經驗，Jackson分享了多條精彩的個人經驗，產品經理可以利用它們高效地管理團隊、實施計劃目標。他強調將創始人與跨職能的利益相關者召集在一起開會應是工作中的重要的一部分。

與創始人一起開產品管理會議

為什么產品經理要主導這些會議？為什么經常在媒體中看到他們在談論新產品？他們是公司項目和項目使用者間的溝通樞紐。

“準備這些會議，確實是產品經理的任務，畢竟工程師在忙著寫代碼。”Jackson表示，“同時，你要百分之百地代表團隊。這意味著你要在會議之前優先向他們分享你的幻燈片或主要觀點，以便他們了解并感覺一切都很美好，即使通過Email。”

“讓團隊成員相信你可以代表他們講話，是首要原則。”

針對這些情況，Jackson還提供了一些其他規則，是產品經理的最佳實踐：

始終掌握現在的狀況與環境。你要了解公司中的關鍵人員的立場，他們認為什么重要以及原因。同時也應了解競爭對手的情況。 跳出小細節，著眼于大局。你要能夠準確清晰地表達出產品背后的最高戰略，并準備著為每一個特殊UI元素的擺放位置作出解釋。 臉皮要厚，但不要唯我獨尊。不斷地贊揚自己的團隊，慷慨地向團隊成員表達自己的信任。成功屬于團隊，而失敗則屬于你。 成為有影響力的大師，而不是權威者。很明顯，你沒有權力管理創始人、跨職能的利益相關者。同時你也不可能管理和你一塊工作的工程師。你必須是一個很好的傳達者，幫助每個人可以很簡單地完成所有事情。“隨時隨地為每個人增補空白。”Jackson表示，“保證每個新功能的質量；發布首篇博文；設計那些設計師看起來可能有些外行的原型，但可為他們提供靈感；做一些與眾不同，可推動工作向前進展的無聊事情。” 促進決策的制定。在會議中，你可能不是決策者，但你有責任保證決策最終確定下來。

Jackson建議，你的表述應采用更細的粒度，同時盡可能的短，最多10~15張幻燈片。大部分時間，它們只是通過Email發給團隊，除非有些事情確實存在爭議，才需要通過會議來解決。但你仍要盡量取消盡可能多的會議。

將對產品的審查內容縮至10張幻燈片可能是一個挑戰，但它卻要集中展示一個簡單而全面的項目進展快照。Jackson認為，這些會議將幫助你勾勒出一個正在發生的故事。它猶如更大的規劃圖，向團隊中的成員展示了你正追求的目標，及完成這些工作你所需要的資源。

要想在任何一個特殊的利益相關者身上取得進展，你就要了解對他們來說什么是重要的， Jackson表示。創始人與從事運營、市場的人具有完全不同的關注點，即便在早期階段。每個人最注重的關鍵點也是不同的。像Larry Page、Zuck等創始人希望了解某產品的用戶體驗是什么？在戰略上，它為什么很重要？而執行人員則希望了解開發某產品的難度有多大。最終產品包含哪些需求功能，最重要的方法是直接與你的用戶進行溝通。

對于Jackson來說，有些事情大部分產品經理雖沒意識到，但卻很重要。所以，作為產品總理，你必須多角度考慮問題，必須成為可以與任何人交流、推動溝通繼續進行的人。同時，你要確保會議上有足夠的時間用來進行公開討論，并當場對問題及關注點做出解答。很多時候，你會被打斷，你應主動向任何人傳達這是一個開放式討論的訊息，這是發掘好問題、好觀點的地方。但是，因為創始人的想法往往太大，會導致你跑題。

Jackson的建議是：可以跑題，但不要太頻繁。如果他們給了一些比較隨意或你并不贊同的建議，一定要努力去理解每個請求背后的更深用意。對某些特殊提議，有時你會強烈反對，但對更高的目標要求卻會完全支持。而且，創始人為了挑戰你的團隊而提出更大的想法，從長遠角度來看也會幫助你獲得更好的結果。

如果在跑題談論過程中，獲得了重要的決定，Jackson建議逼創始人對首要完成的事做出決定。“直接問他們：‘這就是決定嗎？’之后清晰說出你的下一步行動：‘我們將實施該提議，并給你反饋。’”

更重要的是，在會議中僅僅接受這些決定，這樣以后你將有機會進行全方位考慮，并對團隊的執行能力充滿自信。“如果創始人在會議期間提出一個很不錯的新想法，所有人一般都會點頭贊許。如果你太著急同意了該想法，之后你可能意識到這是一個大大的麻煩，或者它并沒有當時所想得那樣具有較高影響力。所以，最好的做法是，讓他們首先知道你同意該偉大的觀點，但也要給自己留一些回旋的余地。”

產品經理要能夠很好地辨別出哪些想法是領導層所關注的，哪些想法優先級較低或是一些比較隨意的主意。沒有人會站出來，明確告訴你它們之間的不同。這些主意可能與技術關相關，也可能與PR和銷售相關。作為產品經理，你需能夠跳入這些想法并進行分析，但最好的做法是，說“請給我一些時間，讓我思考一下。”在會后再給他們回饋。

為了讓利益相關者感覺自己被傾聽了，Jackson建議在會議的最后重復最重要的活動項目、決定及后續的計劃。

“你不能存在任何不理解的地方，甚至不能讓走出會議的任何人抱有不同的結論。”

Jackson建議產品經理使用創始人提出的建議來完成某些事情，并利用它們激勵你的團隊及其它提供支持的團隊。員工在某家公司工作，通常是因為他們尊重創始人。

鑒于以上原因，積極傳達產品審查會議中發生的事情，未來的行動計劃與創始人的要求密切結合起來，這是一個促使員工齊心協力完成工作的好辦法。

如何有效地激勵團隊

如果說明確創始人的需求與關注點是產品經理工作中的重要部分，那比這更重要的工作則是激勵設計師和工程師，并使他們協作完成公司的目標。Jackson給出的首要建議是：

“通過講好故事的方法激勵團隊，并把該故事轉化成可實施的計劃。”

在激勵團隊大幅提高生產力之前，向團隊展示他們需要完成的工作任務，是相當重要的。產品經理的工作評估依賴于團隊的工作進展與速度，而達到同一目標，所選用的方法有好壞之分。

“我喜歡創造原型，與設計師協作來展示產品應該是怎樣的。之后，你就可以開始講故事了。正如我們在重新設計News Feed時，我是這樣講故事的：‘News Feed看起來已經有些凌亂，其工作方式也保持了很多年沒變。當人們向下滾動頁面，一旦看到之前閱讀過的文章，就會關閉Facebook，轉去做其他的事情。如果News Feed可以遵照這種工作方式，豈不是很棒？”當展示原型時，你可以說，‘其中包含你關注的頁面發布的大量精彩內容，你朋友分享的鏈接及你朋友喜歡的照片。如果我們很完美地展示這些內容，為此用戶每天會多看兩倍的內容，結果會怎樣？他們會在該網站上花費大約兩倍的時間。用戶在網站獲得了兩倍自己喜歡的內容，我們就會獲得兩倍的收益。’這就是一個團隊可以理解并支持的故事。”

從本質上講，它是一次推銷。通過說“它很棒，用戶將喜歡它，你的朋友及家人將喜歡它，它對公司也是很有價值的。”以使人們從你的觀點來理解所有的事情。工程師對未來充滿激情，向他們展示產品的樣子，讓他們對該產品充滿激情，將促使他們努力工作以實現該產品。

上面描繪的是產品大遠景，當把它具體劃分為一個個小的實施目標，如何繼續保持員工的激情呢？Jackson給出了以下幾點建議：

設定小的里程碑。理想情況下，每兩周內設定一個小的里程碑。設定為兩周，員工可以清晰地了解本周及下周要完成的工作，并時刻將它們記在腦中。這個時間段也足夠看到一個明顯的工作進展。 縮短會議時間，專注于Demo展示。會議一般分為兩種：制定決策的會議，工作進展情況的報告會議。兩種會議都要盡可能的短，只邀請相關人員參加。工作進展情況的報告會議應基于員工已經完成的工作展開。Demo是最好的展示方式。對所展示的Demo設定較低門檻，不必精心制作，這樣員工就不會害怕過早地展示自己的工作成果。創造一種環境，激勵工程師們迫不及待地向彼此展示他們所完成的工作內容。 做一把雨傘，而不是漏斗。你必須保護好自己及團隊的時間。作為產品經理，你在會議上總會聽到高管們直截了當地指責。這時你必須具有厚臉皮，學會如何把這些批評轉化為動力。 仔細考慮所有邊緣情況。通常工程師會主動思考任何場景的所有邊界情況，如果產品經理、設計師幫他們完成了該工作，他們將會十分感激。

設計師和工程師近距離工作，最大的好處在于他們可以促進彼此保持動力與生產力。工程師因設計師努力產出的圖片與主意而充滿工作激情，反過來，設計師看到他們的創造變成現實而重新受到激勵。“你要讓設計師和工程師真正地肩并肩展開工作，”Jackson表示，“兩個團隊要被新產品或特性的更高目標所鼓動。你要讓他們不斷對設計進行迭代，直到他們到達這些目標。

Jackson建議設計師和工程師結對編程。在設計Facebook大學群組的過程中，他證明了該做法。項目開始時只有一個設計師和兩個工程師。他們在一個小型“作戰室”，背對背坐著，以便了解彼此正在做的工作，并詢問相應的問題。在白板上，他們一方面專注于高水平的目標，另一方面專注于可以完成該目標的一個個策略。利用短短的迭代周期和具體的里程碑，他們每周都會因自己完成的任務而重獲動力。

“該產品在每周都有新的進展，而且越來越好。每周我們都可以看到哪些工作已經完成，哪些還沒有，并在發布一個新的大學群組之前做出必要的改變。”Jackson表示，“當我們看到沒有人點擊那個代表‘Facebook上已有你所在大學的群組’的按鈕時，我們便決定轉變成向他們提問，如他們住在哪個宿舍，他們參加了什么活動，突然之間就有很多人開始加入這些大學群組了。我們之所以能完成該項工作，是因為我們四個近距離工作，隨時可以轉身與其他人進行交談。”

“如果工程師受到激勵，即便他們不知該如何著手完成一件事，他們也會說‘我們可以一起來搞定它，我們曾經就是這樣做的。’”

作為產品經理，你還可以獎勵最終解決了最棘手問題的工程師，從而進一步激勵團隊。你可以等到下周五的會議中邀請這樣的一位工程師向團隊做Demo演示，并說“做得很棒。他完全解決了上周困擾我們的問題。”有時，你必須鼓勵他們這樣做，從整體來講，它帶來一種很棒的感覺。

同時這也是“吃你自家的狗糧”背后的邏輯。大的知名技術企業會向公眾公開測試、發布某一新的產品或功能之前，首先會在公司內部進行部署。這給了產品經理和工程師解決Bug，獲得反饋的機會。同時它還有一個更為重要的功能，它使產品經理和工程師提前看到了他們朋友、家人將看到產品、功能，產品經理、工程師最大的快樂之一就是構建了他所認識的人將使用并喜愛的產品。

當產品首先向開發它的團隊發布時，其中的某位工程師可立即發現并修補另一工程師遺留下的問題。在谷歌和Facebook，都開發有相應的系統，以使所有團隊成員可以看到不同開發階段的產品。從某種意義來說，這種修補-創新的過程意在使產品更加完美。只有你對每天使用的產品感覺良好時，把它對用戶發布后，你才會感覺更好。

一切聽起來都那么好。但在大多數情況下，需要產品經理的精心準備。產品經理要不斷地確保員工獲得工作動力，擁有他們所需要的工具，不會受到項目階段及同隊員的影響。這就要求產品經理具有敏銳地預感能力，尤其是當你阻礙了產品開發進展時。

“作為產品經理，我經常會想‘天哪，除了等待我的原型及需求說明書外，工程師可完全構建出該產品，’”Jackson表示，“你必須時常確定你阻礙了哪些員工的工作。我認為這是產品經理優化自己工作時間很有效的方法。即便現在你沒有阻礙任何人的工作，很可能在下周這種事件就會發生。

“我認為，產品經理的工作職責不是提供所有與產品相關的想法，而是保證工程師和設計師火速前進。”

可以依靠一些工具，來保證開發速度。

你需要一個團隊任務列表，它勝過一個簡單的Bug系統。它應該很明顯地列在每個人都可以看見的白板上。 你必須成為撰寫Email的專家。在Facebook和谷歌，產品經理一天之內經常收到500多封Email，對這些郵件做出快速回應是他們很重要的一項任務。 列出自己的任務目標，并把它分解成子任務列表。不允許悄悄地放棄某個任務，也不能容忍團隊的成員這樣做。

杰出產品經理的幾大特征

你如何判斷你的工作是否出色完成了呢？下面將分享判斷一個產品經理是否優秀的幾大標準。

“很重要的一點，即創始人直接發郵件給你，而沒有抄送給其他的人。他們只相信你會自始至終堅持到底，他們知道你的團隊相信你是獲得信息的很好渠道。”Jackson表示。溝通技巧很重要。“杰出產品經理的一個重要標志是當他們開始講話時，其他人都將保持安靜。大部分產品經理往往講得太多，將很多時間花在并不重要的事情上，以致其他人無法再繼續聽下去。如果你看到產品經理正在演講，而其他人停止交談并認真聽講。這就可以說明他是一個出色的產品經理。”

如果你的缺席引起團隊中最優秀工程師的注意，這也能說明你是一個好產品經理。“你希望他們詢問‘某某產品經理去做什么了？’或‘她會來嗎？’你希望最優秀員工可以更加重視你的觀點，知道你有作出貢獻的技術實力。”

最后一點，一個出色的產品經理應該有強烈的產品觀念。當然這并不是必須的要求。組織、基礎架構、積極的態度會讓你走得更遠。某一因素將對產品產生怎樣的影響，你要有一個本能的直覺，這樣才能達到更高的水平。

“在每家公司，總會有一些人因具有突出的產品感覺而備受關注，根據公司的不同規模，這些人或是創始人、或是高級工程師、或是產品主管。”Jackson表示，“但當你看到一個產品經理推動了某產品決策，并參與到與這些人的談論中，你就可以設定她/他已經具備優秀產品經理的基本特質。”

Jackson新Android應用Cover

產品經理未來的職業規劃

現在，Jackson正在運營自己的創業公司與Android應用Cover，該應用可以根據你所處的不同環境，在正確的時間里讓鎖屏界面顯示正確的應用。如果你正在工作，像Dropbox、日歷之類的應用將首先顯示；如果你正開車，那么地圖及音樂會顯示在最頂部。聯合創辦該公司，很多東西對Jackson來說都是完全陌生的，但又有很多十分熟悉的領域。

他的演講技巧已經悄悄發生了改變。從之初向內部的利益相關者推銷產品和功能，到現在向VC、天使投資、潛在的雇用者介紹Cover的情況。Jackson認為產品管理是創業之前很好的鍛煉。

“創業迫使你發掘未開發的市場。你要不斷尋求用戶喜歡的新主意，”Jackson說。“作為創始人，你要完全決定自己的預算，知道如何分配資源。你不必繼續盯著現存的業務和企業的優先要務，及你的產品如何推動它們。但毫無疑問，我的產品經理經驗使我和我的聯合創始人開創了Cover。” （編譯：陳秋歌 審校：張紅月）

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