為什么用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)決定云公司的成敗

【編者按】在一個強調(diào)用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)的時代，科技公司們比拼的再也不是單一的產(chǎn)品或服務(wù)，相對于一個成熟的產(chǎn)品，一個完整的生態(tài)系統(tǒng)以及完美的用戶體驗將更加有助于企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢，本文來自Gigaom，James Urquhart分享了他在這方面的想法，并且他用AWS和Cloud Foundry為例證實用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)對于云公司為什么如此重要。

以下為譯文：

打造一個云平臺非常容易，但是做的非常成功的卻少之又少。James Urquhart分享了AWS、Cloud Foundry以及其他一些公司在用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)上面做的非常好并且取得成功的案例。

在過去的兩年內(nèi)，一個成功的基本法則就是如果你想重新定義和控制云計算市場，那么你需要在用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)上取得突破，而AWS和Cloud Foundry深諳其道，他們因此取得了很大成功。

用戶體驗：不僅僅是一個美麗的外表 

用戶體驗需要將一些簡單和復雜的技術(shù)結(jié)合起來，以便可以解決更多的問題。體驗不僅是傳統(tǒng)用戶界面問題，例如簡單、直觀的屏幕等等，事實上，我認為用戶界面不需要特殊。

然而，好的云體驗還包括穩(wěn)定的編程接口（如果你打算允許開發(fā)人員集成或擴展你的服務(wù)）以及與業(yè)務(wù)本身相關(guān)的人性化接口，如升級、銷售、支持和文檔。

當然，提供廣泛的服務(wù)也可以加強整體的用戶體驗。

生態(tài)系統(tǒng)：讓市場來構(gòu)建你的價值

我所說的生態(tài)系統(tǒng)，主要是以下三個方面：

• 客戶本身，他們反饋的服務(wù)和相關(guān)體驗信息。
• 擴展你服務(wù)或提供不同解決方案的供應商、項目和個人。
• 專業(yè)合作伙伴，如系統(tǒng)集成商、分銷商，甚至分析師和布道者。

生態(tài)系統(tǒng)很重要，因為它們擴展你的服務(wù)來解決更廣泛的客戶需求，因此不必由自己來做所有的工作。是的，一個好的生態(tài)系統(tǒng)會提高你的服務(wù)質(zhì)量以滿足集成和擴展的需要，你可能有時也會發(fā)現(xiàn)自己會與這個生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部其他成功的成員競爭。

然而，從客戶的角度看，你似乎只是一個比其他同行在解決方案和多個業(yè)務(wù)問題上更安全的賭徒。生態(tài)系統(tǒng)也可以創(chuàng)造市場，在這個系統(tǒng)里，顧客可以購買、尋找與現(xiàn)有的投資組合相匹配的解決方案。

凡是在云計算領(lǐng)域成功的公司都是在這兩方面做的很成功的，我將用兩個例子來證明我的觀點。我堅持認為這兩個重點領(lǐng)域是他們成功的關(guān)鍵。

AWS：先鋒者

AWS的歷史是眾所周知的：它在2005年發(fā)布了S3存儲服務(wù)并在2006年添加EC2計算服務(wù)，之后，它迅速拓展其服務(wù)組合，他們今天繼續(xù)這樣做。

但經(jīng)常被人忽視的是AWS在這期間創(chuàng)建了令人難以置信的用戶體驗，尤其是最初與AWS競爭的托管公司。豐富的社區(qū)支持，由第三方設(shè)計的大量工具和服務(wù)解決各種各樣的問題。盡管有時與自己的生態(tài)系統(tǒng)競爭，但是亞馬遜培育出在云計算領(lǐng)域令人贊嘆的最好的生態(tài)系統(tǒng)。

相比之下，今天幾乎所有的托管公司。服務(wù)選擇有限，幾乎沒有激勵措施，生態(tài)系統(tǒng)的作用相對較弱、不成熟。

Cloud Foundry:  PaaS作為用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)

另一個云故事，我認為在用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)上做的比較出色的是開源PaaS項目Cloud Foundry及其原始供應商Pivotal 和Active State。

利用Cloud Foundry構(gòu)建和操作應用程序時有很多令人印象深刻的工具和服務(wù)。在用戶體驗方面，Cloud Foundry致力于使構(gòu)建和部署分布式應用程序更加簡單方便、容易。這是PaaS的主要目的之一，而這方面Cloud Foundry也做到了。

同時，Cloud Foundry的每個版本在獲取、部署、學習和操作平臺上更加簡單。支持的工具集（包括BOSH部署引擎）得到足夠的關(guān)注。

還有其他，但是……

其他一些項目在這些方面做得也相當好。例如，微軟正努力圍繞Azure構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，它為軟件開發(fā)人員提供一個很好的界面。基于容器的計算供應商Docker利用開源社區(qū)構(gòu)建一個非常好的接口以及圍繞其核心業(yè)務(wù)構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)。如果不出意外，它可以在未來10年或者更長時間在軟件堆棧領(lǐng)域占據(jù)中心地位。

另外一些廠商在某一方面做得很好，但是還有很多工作要做，這些公司往往是強大的云玩家，但缺乏反饋回路繼續(xù)推動云的增長。

原文鏈接： Why user experience and ecosystem will rule the cloud （編譯/魏偉 審校/仲浩）

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