專訪微軟陸奇：大轉(zhuǎn)型中最難的是文化的改變

CSDN.NET    付江/文    日前，在微軟美國雷德蒙總部， 包括CSDN在內(nèi)的中國媒體采訪了微軟在線服務(wù)集團(tuán)總裁陸奇，他同時(shí)也是微軟應(yīng)用和服務(wù)工程部執(zhí)行副總裁。作為現(xiàn)在微軟總部職務(wù)最高的華人，陸奇的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線包括了所有Office辦公軟件、Office 365、Yammer、Lync、Skype、Bing、MSN等以及廣告平臺(tái)及業(yè)務(wù)部門的搜索和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。在加盟微軟之前，陸奇還曾擔(dān)任雅虎全球搜索與廣告集團(tuán)的高級副總裁。

在本次采訪中，陸奇談到的內(nèi)容很廣泛，包括Office 365的定位、智能語音助手Cortana的產(chǎn)品策略、Bing搜索引擎質(zhì)量、中國市場的特色、微軟互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、從軟件到服務(wù)+設(shè)備轉(zhuǎn)型中的最大挑戰(zhàn)，甚至于微軟新老CEO管理風(fēng)格差異等一系列熱點(diǎn)話題。

Office 365將成為拉動(dòng)微軟其他業(yè)務(wù)的火車頭

微軟正在將更多地幫助用戶提供生產(chǎn)力的工具（Office系列產(chǎn)品）轉(zhuǎn)向云，并通過不同終端連接到更多的設(shè)備上。除了強(qiáng)化自身的WindowsPhone平臺(tái)，微軟最近又推出了專門正對iPad的Office產(chǎn)品，微軟希望更多用戶數(shù)量龐大的點(diǎn)作為平臺(tái)加入進(jìn)來，不論是Web或者Android平臺(tái)。在戰(zhàn)略上，Office會(huì)是微軟非常重要的業(yè)務(wù)引擎，將是微軟整個(gè)業(yè)務(wù)的火車頭。

之所以將Office 365會(huì)成為火車頭，因?yàn)樗脑鲩L動(dòng)能非常強(qiáng)勁，所以它能夠把其他火車后續(xù)的車廂帶動(dòng)起來。Office 365現(xiàn)在是微軟歷史上增長速度最快的業(yè)務(wù)，在過去已經(jīng)有了幾十億美元的收入，它的增長速度還在增強(qiáng)。
 
 對于微軟以及業(yè)務(wù)伙伴來說，Office 365都有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如果把Office客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式成功的遷移到云平臺(tái)上，它能夠帶來的終身價(jià)值會(huì)成倍增加。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，有很多創(chuàng)新以及工作效率的提升。在過去，客戶可能需要三到五年更新一下Office軟件，現(xiàn)在可以立即拿到最新的版本。同時(shí)，微軟也可以看到客戶在這樣的一個(gè)過程中得到立即的反饋。
 
另外，Office 365這項(xiàng)產(chǎn)品還能夠帶來產(chǎn)品創(chuàng)新。微軟在今年的SharePoint大會(huì)上推出了Office Graph產(chǎn)品，將服務(wù)轉(zhuǎn)向云。用戶可以通過在云上繪制Office Graph圖景得到一些通知以及問一些問題。比如說誰來看過這個(gè)演示，上周在哪里見了哪一個(gè)客戶。或者在任何時(shí)候，如果業(yè)務(wù)伙伴拿到了這個(gè)商業(yè)計(jì)劃，用戶也會(huì)得到一個(gè)通知。Office Graph是數(shù)字生活、數(shù)字工作項(xiàng)目的一個(gè)雛形。微軟希望能夠把工作都做成數(shù)字化的一種模式。

Cortana將貫穿微軟解決方案

可以肯定的說，Cortana將成為微軟配套解決方案的一部分。作為微軟針對云和大數(shù)據(jù) 推出的重要服務(wù)，微軟希望在這個(gè)過程中收集到更多的數(shù)據(jù)，從而推出更智能的解決方案。Cortana的背后引擎是Bing，它使得這項(xiàng)服務(wù)更加高效。微軟在其他語音相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域也投入了大量資源，例如Xbox One和Xbox 360。Bing實(shí)際上也為蘋果Siri語音助手提供后臺(tái)技術(shù)支持，用來幫助解決用戶提出的搜索請求。

蘋果的長處在于設(shè)計(jì)端到端的服務(wù)體 驗(yàn)，但是要做到Siri足夠智能，必須要有海量、穩(wěn)健的基礎(chǔ)架構(gòu)來幫助系統(tǒng)做人機(jī)學(xué)習(xí)。Bing為蘋果提供了數(shù)十億的搜索問題查詢。雙方的合作業(yè)務(wù)在不斷壯大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)越大，獲取到的數(shù)據(jù)就更多，通過數(shù)據(jù)分析，才能夠?qū)⒎?wù)做得更加智能。另外，Bing也會(huì)來解答其他平臺(tái)轉(zhuǎn)移過來的搜索查詢問題，比如說亞馬遜的Kindle。在未來，微軟會(huì)將這項(xiàng)智能語音技術(shù)融入到現(xiàn)有的其他產(chǎn)品上，包括Skype、Lync、Outlook、Windows等。Windows有15億、Office套件有11億的用戶量，每一個(gè)類別都能夠?yàn)槲④泿泶罅康臄?shù)據(jù)采集，來提高Bing的靈敏度和智能性，使得用戶體驗(yàn)更好。

中國是微軟產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新基地  微信生態(tài)鏈建設(shè)驚人！

中國一直是微軟全球戰(zhàn)略里極其重要的市場，當(dāng)然不僅僅是因?yàn)橹袊袌鋈萘亢腕w量的巨大，另外，微軟還將中國看做是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，這一點(diǎn)在微軟高層方面上已經(jīng)達(dá)成共識。

陸奇談到了微信的例子，現(xiàn)在中國幾乎每個(gè)人都在用微信。三到四周前陸奇到中國參加了兩個(gè)業(yè)界活動(dòng)，有個(gè)現(xiàn)象給他留下了深刻印象。很多企業(yè)參會(huì)代表表示，他們的技術(shù)人員正在將業(yè)務(wù)做到微信平臺(tái)上，所以基本上來說，微信代表了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)鏈，大量企業(yè)將它作為重要的開展業(yè)務(wù)平臺(tái)，這種情形在美國并沒有同樣的現(xiàn)象。在美國有一家公司叫做WhatsApp，它最近被Facebook以190億美金收購了。但是WhatsApp的應(yīng)用也沒有達(dá)到微信的水平，這種大量企業(yè)將其業(yè)務(wù)模式放到微信平臺(tái)上的現(xiàn)象只有在中國看到。

另一方面，作為微軟產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基地，中國有其他地方無法比擬的優(yōu)勢。中國正在越過之前的傳統(tǒng)架構(gòu)，直接進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代，微軟需要在這個(gè)過程中，能夠利用好這樣的轉(zhuǎn)型，為未來打造一些具有創(chuàng)新型的解決方案和服務(wù)。回到美國后陸奇立刻跟領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做了溝通，建議在中國創(chuàng)建一個(gè)考察團(tuán)隊(duì)，來看這些企業(yè)如何用移動(dòng)平臺(tái)做自己的業(yè)務(wù)。因?yàn)橹袊沫h(huán)境，它將會(huì)成為微軟所開發(fā)的新的工作負(fù)載軟件、生產(chǎn)力提升解決方案的一個(gè)重要市場。

從軟件到設(shè)備+服務(wù) 轉(zhuǎn)型中最難的是文化的改變

微軟正在歷經(jīng)從過去的軟件主導(dǎo)，到現(xiàn)在的設(shè)備+服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型中。在陸奇看來，轉(zhuǎn)型中最難的是文化的改變。實(shí)際上這是要改變過去的行事方式，而且不僅僅是學(xué)習(xí)新的能力，另外一方面也要拋棄一些原來學(xué)到的東西。因?yàn)槿藗冊谟龅揭粋€(gè)新問題的時(shí)候，經(jīng)常的做法就是會(huì)從過去老的經(jīng)驗(yàn)里面找解決辦法。比如在遇到數(shù)據(jù)處理方面的一些問題時(shí)，人們可能首先想到的是有沒有一些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)、過去的做法來解決這個(gè)問題。實(shí)際上這個(gè)做法是不對的，應(yīng)該要考慮是否有一些新的方式來解決這個(gè)問題。

所以這種文化和理念上的轉(zhuǎn)變是挑戰(zhàn)最大的。一直有這樣的說法，文化在任何時(shí)刻都是非常重要的戰(zhàn)略，但是你如果沒有合適的做事能力，不知道事情怎么做最好，那是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上這跟微軟在Office產(chǎn)品觀念上的轉(zhuǎn)變非常類似。Office之前是一個(gè)片段式的更新模式，現(xiàn)在則是一個(gè)連續(xù)式的產(chǎn)品更新過程。微軟現(xiàn)在還是在轉(zhuǎn)型的早期階段，之前的做法是每三年發(fā)布一個(gè)更新的版本，現(xiàn)在則是在所謂的5C時(shí)代。所有的C都是一個(gè)連續(xù)過程，連續(xù)的規(guī)劃、可視性、智能、發(fā)貨、部署。

微軟在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的策略改變

微軟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)從一開始就不是說要跟Google進(jìn)行正面的競爭，微軟更大的目標(biāo)是要打造下一代的技術(shù)，而下一代技術(shù)是微軟獨(dú)有的、能向消費(fèi)者提供的。微軟從一開始著力點(diǎn)就是來找這種橫向能力的結(jié)合，來實(shí)現(xiàn)數(shù)字生活和數(shù)字工作。因?yàn)槲④浻幸恍┆?dú)特的優(yōu)勢，比如辦公軟件和通訊，它們不僅適用于專業(yè)的企業(yè)環(huán)境，也能夠貫穿于工作和生活整個(gè)過程。微軟還會(huì)在搜索引擎方面做一些部署，但是工作重心將會(huì)更多轉(zhuǎn)向數(shù)字生活和數(shù)字辦公。另外，微軟也會(huì)更多利用數(shù)字平臺(tái)，Bing的技術(shù)可以給微軟以及商業(yè)伙伴帶來很多價(jià)值。

另外，陸奇強(qiáng)調(diào)Bing將成為強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，微軟開放了Bing的API，希望能夠讓開發(fā)人員更好地利用微軟已經(jīng)開發(fā)出來的內(nèi)容，來打造更佳的服務(wù)。

Bing搜索質(zhì)量優(yōu)于百度

實(shí)際上，如果用業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)來評估搜索質(zhì)量，微軟Bing的搜索質(zhì)量比百度好。微軟持非常開放的態(tài)度來公布搜索結(jié)果，所以大家可以通過各種方式來了解服務(wù)的效果。但是，Bing（中文）搜索引擎的結(jié)果量還不夠大，在這方面，第一，微軟在跟更多渠道方開展合作，類似于跟蘋果、亞馬遜的合作，通過新的合作伙伴，可以在搜索量上有更大的增長。未來大家可以想象，微軟的辦公或溝通軟件，例如Skype等，所有的產(chǎn)品里都會(huì)嵌入Bing的搜索功能。

另外，在搜索引擎建模方面，它是獨(dú)立于語言本身來做的。微軟在美國搜索引擎所采獲的數(shù)據(jù)量是非常驚人的，很多建模能力可以從一種語言嫁接到另外一種語言，而不用考慮語言本身的差異。如果是跟語言無關(guān)的數(shù)據(jù)，在全球范圍內(nèi)微軟有著廣泛的渠道來獲取數(shù)據(jù)。

微軟轉(zhuǎn)型中持續(xù)前行的五個(gè)動(dòng)力

微軟在轉(zhuǎn)型中需要作出一個(gè)平衡的調(diào)整，既要考慮一些先行指標(biāo)，也會(huì)考慮一些滯后的指標(biāo)。盈利是重要的，因?yàn)闆]有盈利的話，是沒有辦法在研發(fā)或者營銷方面做出進(jìn)一步投資的。另外，股東們也不會(huì)給予更多授權(quán)來進(jìn)行投資的追加。除了推動(dòng)盈利的增長，微軟在轉(zhuǎn)型中還需要一些推動(dòng)未來發(fā)展的動(dòng)力，有幾點(diǎn)很重要：

第一是用戶和使用。這是個(gè)先行指標(biāo)，如果沒有一定規(guī)模的用戶基礎(chǔ)和使用，就不會(huì)有未來業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。第二是市場份額和定位。簡單的說就是市場中的品牌優(yōu)勢和地位。第三是經(jīng)濟(jì)性。比如收入、盈利、成本，這些都需要統(tǒng)籌考慮。第四是創(chuàng)新的速度。不僅僅要做一些現(xiàn)有技術(shù)的更新?lián)Q代，另外也要對新建的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)投入持續(xù)下去，讓這個(gè)周期更快的動(dòng)起來。第五就是人才和文化。尤其是文化的改變，短期來說做起來可能是非常困難的調(diào)整，但是長期來說，則是有很多好處。這五個(gè)方面的結(jié)合給微軟前行持續(xù)的動(dòng)力。

納德拉上任新CEO兩個(gè)月給出“三個(gè)明確”

最后，在談到微軟新老兩任CEO史蒂夫?鮑爾默(Steve Ballmer)和薩蒂亞?納德拉(Satya Nadella)的管理風(fēng)格時(shí)，陸奇認(rèn)為這需要足夠長的時(shí)間才能給出結(jié)論。因?yàn)榧{德拉才剛上任兩個(gè)月左右時(shí)間，需要足夠的時(shí)間再做結(jié)論才是比較公平的做法，或許要等到五年后才能回答這個(gè)問題。但是他強(qiáng)調(diào)了納德拉擔(dān)任新CEO兩個(gè)月時(shí)間里給出的“三個(gè)明確”。

第一個(gè)是明確方向――要在微軟上下來推動(dòng)協(xié)調(diào)一個(gè)目標(biāo)，把工作重點(diǎn)和戰(zhàn)略進(jìn)行了有效的協(xié)調(diào)。第二個(gè)是明確公司發(fā)展速度，并以非常快的速度去部署工作。第三，就是要為所有的用戶在云服務(wù)方面發(fā)力。

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