汽車巨人福特讓“數(shù)據(jù)”說話

【編者按】大數(shù)據(jù)可以說是數(shù)據(jù)科學(xué)界最熱門的話題之一，然而大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用卻不盡如人意，福特公司的成功無疑為大部分還在彷徨中的企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，福特公司收集了大量的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)改進(jìn)業(yè)務(wù)、完善設(shè)計，利用數(shù)據(jù)推動企業(yè)的運(yùn)營、開拓新市場。掌握大量的用戶數(shù)據(jù)，使福特在汽車市場擁有更大的話語權(quán)，看GigaOM分析師Derrick Harris為我們解讀福特的數(shù)據(jù)化管理。策的最終解決方案。

以下為譯文：

數(shù)據(jù)對福特公司意義重大，這些數(shù)據(jù)提供了從產(chǎn)品設(shè)計到商務(wù)智能的所有信息。在對這次Structure Show播客的采訪中，福特公司頂尖數(shù)據(jù)科學(xué)家討論了有關(guān)福特公司如何處理從部署Hadoop到人事招聘的所有事務(wù)。

“大數(shù)據(jù)”對福特公司有著很重要的意義，現(xiàn)在的福特就像是由無數(shù)個0和1構(gòu)成。有關(guān)于汽車的數(shù)據(jù)，有關(guān)于這家世界五百強(qiáng)公司戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)，甚至還有關(guān)于客戶如何看待福特公司這樣的數(shù)據(jù)。福特數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人Michael Cavaretta是負(fù)責(zé)整理公司所有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析師之一，而且他也出席了這周的Structure Show播客，分享了一些公司管理數(shù)據(jù)的方法。

這些都是那次談話的重點(diǎn)，從汽車設(shè)計到數(shù)據(jù)科學(xué)定義，任何對這些感興趣的人都會想要了解這整件事情。或者，你可以計劃參加我們3月19-20號在紐約舉辦的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)會議（Structure Data conference），那時Cavaretta以及數(shù)十個演講嘉賓將談?wù)撍麄児救绾问褂脭?shù)據(jù)改善業(yè)務(wù)或者開展全新的業(yè)務(wù)（在許多情況下是）。（想要了解更多關(guān)于數(shù)據(jù)如何改變福特公司的信息，可以看一下2013年的這個播客）。

通過數(shù)據(jù)了解汽車設(shè)計

也許你聽說過，在北美國際汽車展幾個星期之前，福特用輕質(zhì)鋁代替鋼以減少燃料消耗，重新設(shè)計了它的F-150皮卡。Cavaretta的團(tuán)隊(duì)就參與了這次改造。

“我們在被我們稱為‘CO2滑道（CO2 glide path）’的那部分做了很多工作，而這一項(xiàng)目的思路是采取目前可用并且我們認(rèn)為會在不久的將來廣泛使用的技術(shù)，”他解釋。“我們考慮了成本，考慮了收益，考慮了他們將來是否能夠?qū)崿F(xiàn)或者是否能在可預(yù)見的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。然后我們把所有數(shù)據(jù)放進(jìn)這個巨大的漏斗刷選并得到最優(yōu)的結(jié)果，我們幾乎把一切都考慮進(jìn)去了，最后找到以后幾年內(nèi)最優(yōu)的組合，然后再考慮幾年以后。這樣，將輕量化和鋁這些技術(shù)工藝放進(jìn)漏斗，輕量化、鋁理所當(dāng)然被選中了。”

Cavaretta的團(tuán)隊(duì)使用完全不同的數(shù)據(jù)源――社會媒體――幫助公司弄清楚為什么美國Ford Fiesta的車主和歐洲的車主一樣，都不喜歡three-blink轉(zhuǎn)向信號（行車線變化時轉(zhuǎn)向燈閃爍三次）。

“一些有three-blink功能美國車的人，看來并不像我們預(yù)期的那樣滿意。所以，市場營銷團(tuán)隊(duì)過來了，說：‘對于人們談?wù)摰膯栴}，您能給我們更生動一點(diǎn)、更具體一點(diǎn)的報道嗎？’”在對社會媒體進(jìn)行一些深入的數(shù)據(jù)挖掘后，他說“其實(shí)滿意度問題，原先被定位于車輛的轉(zhuǎn)向信號上，實(shí)際上是方向盤的問題。但當(dāng)你認(rèn)真地解釋這個問題后，人們就不再抱怨轉(zhuǎn)向信號了。”

考慮價值，而不僅僅是成本

Cavaretta說，福特汽車自第二次世界大戰(zhàn)以來，已成為以數(shù)據(jù)為中心的公司，但該公司在過去幾年中又將其上升到一個新的高度。“Alan Mulally（他的信條之一就是‘?dāng)?shù)據(jù)帶給你自由，’）進(jìn)入公司后，非常重視數(shù)據(jù)，”他解釋到。“我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們要求的數(shù)據(jù)量增加了一倍。所以當(dāng)要做出重要的決定時，‘好吧，給我看數(shù)據(jù)，證明給我看你做了分析、你的分析正確、有數(shù)據(jù)支持你的決策。’”

關(guān)注數(shù)據(jù)，將使我們考慮利用新的技術(shù)，如Hadoop，并以此作為我們改進(jìn)的動力，而不是以更便宜的方式存儲數(shù)據(jù)。要想及時得到正確的答案，需要重新思考如何設(shè)計整個數(shù)據(jù)環(huán)境，Cavaretta說：“我們真的很想采用新技術(shù)，‘我們將會有這樣一個瀑布過程，我們將會坐下來設(shè)計這樣一個出色的數(shù)據(jù)倉庫，而且會在未來的三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)’，三年以后，即使一半的數(shù)據(jù)集發(fā)生了改變，我們的業(yè)務(wù)還可以繼續(xù)下去。”

追求新技術(shù)也要適可而止，有時候也要重視效益

“我知道Cloudera建造了自己的數(shù)據(jù)中心，他們都在談?wù)搶?shí)際上他們再也沒有必要建數(shù)據(jù)倉庫。我認(rèn)為在某些情況下，如果你考慮新的發(fā)展或者著眼于剛起步的公司，那么這可能再合適不過了，”Cavaretta解釋道。“但對于大企業(yè)――福特――這就很難說，‘哦，我們只要把所有的這些東西清除出去，然后用Hadoop代替。’這需要大量的時間和金錢，但我覺得，很多情況下，數(shù)據(jù)分析本身就是個很好的理由，因?yàn)闆]有立竿見影的效果就要把它清除是沒有道理的。”

不用崇拜數(shù)據(jù)科學(xué)家

雖然，數(shù)據(jù)分析給福特帶來了這么多的改進(jìn)，但Cavaretta說他很高興看到公司并不需要那么多的“專家”――關(guān)于他的人員隊(duì)伍里都是數(shù)據(jù)科學(xué)家的說法或許也不現(xiàn)實(shí)。他說：“你不需要找這些“獨(dú)角獸”們，這些人很難找到，你還得付給他們難以置信數(shù)額的錢。你可以建立一個能完成數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)，對我來說這已經(jīng)足夠了，和我們引進(jìn)數(shù)據(jù)科學(xué)家一樣，在公司內(nèi)部建立數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)同樣具有戰(zhàn)略意義，用公司內(nèi)部人才補(bǔ)充數(shù)據(jù)科學(xué)家這一空缺是個不錯的方案。”

數(shù)據(jù)科學(xué)家除了能夠在軟件平臺上操作數(shù)據(jù)，還有一些特殊的技能。“雖然有很多的供應(yīng)商說，‘你不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家，用我們的軟件就好了，’”Cavaretta 說，“在我看來，用軟件來代替還需要一段時間。”

原文鏈接：3 lessons in big data from the Ford Motor Company（編譯/毛夢琪 審校/魏偉）

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