云通訊平臺(tái)韓冬：打造一個(gè)云上的通訊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商！

以“云計(jì)算大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧中國(guó)”為主題的第六屆中國(guó)云計(jì)算大會(huì)5月20日在北京拉開(kāi)了大幕，本次大會(huì)立足實(shí)踐，以國(guó)際化的視野，幫助與會(huì)者了解全球云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；從應(yīng)用出發(fā)，探討交通、醫(yī)療、教育、金融、制造、數(shù)字娛樂(lè)等行業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；并通過(guò)技術(shù)專場(chǎng)、產(chǎn)品發(fā)布和培訓(xùn)課程等方式，深度剖析云計(jì)算大數(shù)據(jù)的核心技術(shù)。

在大會(huì)開(kāi)始前北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理韓冬接受了CSDN的采訪，他表示通訊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有以下三類：一是移動(dòng)，2013年移動(dòng)終端（手機(jī)、平板）出貨量超過(guò)13億；其次是OTT的趨勢(shì)不可阻擋，其中包括VOIP/Video、IM、音視頻會(huì)議等；最后就是云平臺(tái)，SaaS、PaaS。

北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理韓冬

開(kāi)放API實(shí)現(xiàn)云通訊

韓冬說(shuō)容聯(lián)易通的想法是建一個(gè)云端的平臺(tái)把技術(shù)和資源包裝成各種的標(biāo)準(zhǔn)能力，以開(kāi)放API的方式為企業(yè)客戶提供通訊服務(wù)，滿足企業(yè)各種跟通訊相關(guān)的需求。其中API可以分為五大類：呼叫中心API；會(huì)議API；VOIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、VOIP落地、視頻點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話；IM API，文字、圖片、語(yǔ)音對(duì)講、群聊；短信API。云通訊平臺(tái)通過(guò)將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對(duì)外開(kāi)放，讓web、桌面及移動(dòng)應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的功能。

面對(duì)目前很火的虛擬運(yùn)營(yíng)商，韓冬表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商目前做的業(yè)務(wù)叫移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)，賣卡號(hào)還有一些資源，但僅僅靠轉(zhuǎn)賣資源，沒(méi)有任何盈利的空間，光靠這個(gè)沒(méi)辦法跟運(yùn)營(yíng)商PK的。虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到的成本是七折的運(yùn)營(yíng)商的資源成本，實(shí)際上他靠轉(zhuǎn)售很難去盈利，所以他必須給他的客戶提供一些增值的通訊服務(wù)，一些增值通訊產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嗵摂M運(yùn)營(yíng)商在一些大的企業(yè)或者某些行業(yè)客戶有資源，所以他們現(xiàn)在一般的思路是做移動(dòng)APP，就是把融合的通訊能力放到APP里面，比如說(shuō)VoIP打電話，語(yǔ)音會(huì)議，包括即時(shí)消息，IM這一塊兒，他給行業(yè)的客戶提供融合通訊的解決方案，這樣增加它的附加值，虛擬運(yùn)營(yíng)商一般把卡號(hào)和手機(jī)綁定在一起，手機(jī)把APP內(nèi)置進(jìn)去，靠增值通訊服務(wù)吸引客戶，使用他的一系列服務(wù)。

打造一個(gè)云上的通訊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商

對(duì)于跟合作伙伴阿里云的合作模式韓冬是這樣理解的，阿里云現(xiàn)在是提供基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，IaaS這一端，我們之前是通用阿里云技術(shù)測(cè)試，現(xiàn)在阿里云也考慮在IaaS層上提供PaaS層的服務(wù)，他現(xiàn)在提供叫阿里聚無(wú)線的平臺(tái)，把國(guó)內(nèi)提供PaaS服務(wù)的廠商，幾個(gè)比較大的，不同垂直領(lǐng)域的都聚集到他的網(wǎng)站上，比如說(shuō)高德地圖被他收了，友盟，還有Face++是人臉識(shí)別APS接口的；還有科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別；還有云測(cè)等。我們是在通訊垂直領(lǐng)域跟阿里云聚無(wú)線合作，聚無(wú)線只有我們一家提供通訊能力的API接口。今年四月份聚無(wú)線才上線，他把我們的能力入口放在聚無(wú)線的網(wǎng)站上面，目前是導(dǎo)流量，下一步會(huì)考慮深入的合作，以后把我們的能力的介紹包括入口都放在阿里云聚無(wú)線網(wǎng)站上，包括用戶的充值放到聚無(wú)線上。

對(duì)于容聯(lián)易通的基礎(chǔ)設(shè)施韓冬表示，基礎(chǔ)設(shè)施分兩部分，核心平臺(tái)在阿里云上面，同時(shí)在全國(guó)建了若干個(gè)結(jié)點(diǎn)，這些結(jié)點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房里頭，跟運(yùn)營(yíng)商交換機(jī)有對(duì)接，同時(shí)也起到互為備份的作用，萬(wàn)一有一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，其他結(jié)點(diǎn)可以立刻做一個(gè)備份使用上去，因?yàn)樽鳛槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)商必須要保證平臺(tái)的可靠性、穩(wěn)定性，體驗(yàn)很重要。同時(shí)他表示：在成本這塊投入最大的是人力的投入，因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)軟件解決方案，傳統(tǒng)的通訊都是硬件解決方案，我們是軟件解決方案，研發(fā)人員是我們投入最大的，當(dāng)然我們也有一些資源的租用，那塊兒相對(duì)來(lái)說(shuō)小一點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)所面臨的難題

說(shuō)起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷必然是艱辛的，不像以前是在大公司下面，盡管說(shuō)做一個(gè)產(chǎn)品過(guò)程中也會(huì)碰到各種各樣問(wèn)題，但是畢竟大公司是一個(gè)相對(duì)比較穩(wěn)定舒適的環(huán)境，壓力是沒(méi)有的，創(chuàng)業(yè)以后我們自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。所以從員工的角度來(lái)說(shuō)可能要經(jīng)歷這樣一種思維上的轉(zhuǎn)變，怎么去做好我們產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，面臨一系列的問(wèn)題，我們都要去思考和解決。從去年上線到現(xiàn)在中間不可避免的也會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)品上線畢竟只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，還需要不斷做優(yōu)化和完善，做bug的解決各方面，這方面是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。我們是做PaaS服務(wù)的，抱著以用戶為中心，一個(gè)是把我們的技術(shù)能力做好，做國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；另外我們特別強(qiáng)調(diào)自助化的服務(wù)體系，怎么把服務(wù)體系完善？讓開(kāi)發(fā)者或者企業(yè)到我們網(wǎng)站以后能非常方便的享受到好的服務(wù)，有什么問(wèn)題我們來(lái)幫他解決，這是我們非常注重的。但是服務(wù)體驗(yàn)的流程確實(shí)因?yàn)槲覀儎傞_(kāi)始做，我們今年的重點(diǎn)是在用戶的自助化服務(wù)里面，這套是我們的服務(wù)中心，怎么給合作伙伴提供很好的服務(wù)，通過(guò)各種論壇、QQ群、電話要建立一套立體化的服務(wù)體系，這塊兒是我們目前急需要進(jìn)一步完善的問(wèn)題，除了技術(shù)以外這塊兒是我們要著重的方面。

面對(duì)中國(guó)式的的競(jìng)爭(zhēng)“復(fù)制”，韓冬表示，如果有復(fù)制我們覺(jué)得是個(gè)好事情，說(shuō)明大家都看好這個(gè)領(lǐng)域，但是我們覺(jué)得這個(gè)事情要做好還是有門檻的，一個(gè)是技術(shù)門檻，另外一個(gè)是對(duì)業(yè)務(wù)的理解的門檻，我們能力可以應(yīng)用在各種各樣場(chǎng)景里頭，因?yàn)槲覀冏龅念I(lǐng)先，有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們對(duì)客戶的需求有比較深的理解，我們可以提供更好的解決方案給我們的客戶，另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)我們靠服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，我們要給客戶提供最好的服務(wù)，最好服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，怎么給用戶更好的服務(wù)？涉及到一系列的流程，公司內(nèi)部的主流程，這塊兒也是一個(gè)逐步磨合和完善的過(guò)程，新來(lái)者必然要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者的態(tài)度

我們對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)者，希望打造一個(gè)生態(tài)圈，很多企業(yè)基于我們的平臺(tái)做的各種各樣產(chǎn)品，比如說(shuō)企業(yè)OA、CRM、或者一些社交的APP，如果某些客戶沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力，我們可以把我們已有的產(chǎn)品類合作伙伴推薦給他們，我們作為一種渠道角色，把我們合作伙伴的產(chǎn)品推薦給另外一個(gè)合作伙伴，使用我們的通訊能力，大家最后實(shí)現(xiàn)共贏。我們現(xiàn)在有部分能力也包裝成產(chǎn)品，比如說(shuō)視頻會(huì)議，因?yàn)樗慕涌谙鄬?duì)比較復(fù)雜，我們也包裝成一個(gè)產(chǎn)品，有些客戶比如說(shuō)在線教育現(xiàn)在很火，他不需要自己開(kāi)發(fā)，因?yàn)樵诰€教育這個(gè)領(lǐng)域大部分企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力，他直接拿我們視頻會(huì)議的產(chǎn)品去使用，我們視頻會(huì)議還包括數(shù)據(jù)會(huì)議，包括文檔共享、屏幕共享和媒體共享，一系列的解決方案，所以在線教育拿過(guò)去可以直接使用，非常方便。

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