移動開發進階：觸發式郵件深入分析

觸發式郵件在國內早已廣泛應用，觸發郵件在電子郵件營銷中是一個高級的功能，通過設定好特定的時間和行為激活它執行。例如，注冊歡迎郵件、找回/修改密碼驗證、精選周刊訂閱、購物訂單確認郵件等等。觸發郵件就是為了更好的完善郵件營銷效果應運而生。

許會你已經針對某個需求點作了一項服務，也許會有自己的官方網站，也許還開發了時髦的移動應用，或者是微博、微信大號。但無論怎樣，你都需要一個貼心的觸發式郵件系統，將所有這些東西串聯起來。或許能在用戶注冊確認郵件的第一次接觸中，與用戶建立起一種基于產品的信賴趕腳。觸發式郵件有以下特點：

1. 有明確的需求――觸發類郵件有很強的目的性，比如客戶注冊網站觸發一封歡迎郵件，客戶下好訂單后的訂單確認郵件。

2. 自動觸發――觸發類郵件的內容是提前設定好的，通過某一行為或特定時間條件完成觸發。

3. 個性化的――觸發類郵件的受眾為個人，郵件只發送給因特定行為觸發了郵件的特定聯系人。

觸發式電子郵件有更好的用戶體驗，比如找回密碼時，通過郵箱驗進行密碼修改就大大節省了用戶時間，使密碼修改更為便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的訂單信息確認，則可讓用戶再一次對自己的信息審查，不因信息錯誤而造成財產損失等后果。

給用戶留下好印象，一注冊就有歡迎類郵件，還附帶對網站進行簡要介紹，指引其操作。同時觸發式電子郵件還可讓網站節約成本，工作人員不必大量的進行用戶郵箱地址搜索、郵件群發等，只有在用戶有需求的情況下才進行發送，郵件發送的量少成本自然低。

再者，通過用戶對觸發式電子郵件的反饋，企業可以跟蹤每一位潛在客戶的行為，如哪些進入了網站、哪些點擊了電子郵件，哪些完成購買、購買了哪些產品等。來自ExpertSender的數據發現歷年來觸發式電子郵件的平均點擊率在45%到55%之間，表現是平均為10%的一般電子郵件的4倍。觸發式電子郵件的點擊率在4%到5%之間，而一般電子郵件訂閱的點擊率在2%到3.4%。企業可以通過使用地理位置，時間，用戶行為，購物歷史和響應式的郵件設計來個性化郵件內容以提高用戶的點擊量。總結觸發式郵件的優點：

1. 改善用戶體驗―節約用戶時間，使之更相關；
2. 提升網站商業目的―越相關獲得訂單的可能性越大；
3. 為網站節約成本―有“靶子”的時候，才觸發；
4. 工作人員不用疲于奔命發送，促銷郵件，因為是觸發是郵件是自動的。

郵件營銷對于企業來說，至關重要，做好觸發式郵件營銷效果，可以從郵件模板和郵件內容著手。大家不難察覺，無論是觸發式郵件，還是傳統的EDM郵件，大多企業之間熱愛互相抄襲，郵件模板千篇一律，郵件內容形式換湯不換藥，試問這樣的郵件用戶怎會親睞。相比而言，企業應該多借鑒優秀的例子，提高郵件創意，下面列舉一些國外企業在郵件營銷中的創意之處，幫助大家開拓眼界。

1.RunKeeper

相信熱愛運動的人，都應該了解這款極受人喜愛的個人運動數據追蹤應用RunKeeper，看看下面RunKeeper的郵件，所有使用的圖像喚起了各種情緒：笑聲、勾心斗角、幸福、或只是普通的欽佩，當看到如此生動的郵件，用戶自然要點擊了。

老實說，由于這封郵件的圖片真的很棒，郵件的布局也賞心悅目，重點故事得到更多突出的空間，讓用戶知道什么應該去點擊。整個郵件看起來非常華麗。另外，由于應用了響應式的郵件設計，郵件在移動設備上的顯示也挺好，CTA空間足夠大，不擔心用戶誤點。

2.Salt House Inn

和RunKeeper一樣，Salt House Inn這家位于普羅溫斯敦的最為高級的酒店之一，于今年5月2日開業，其郵件猶如其新式設計和復古的風情帶來老美國的味道，令人賞心悅目，郵件中有非常棒的圖像，仔細檢查，你還可以發現它們的圖片來源于社交媒體，盡管沒有多花一毛錢，但是圖像質量依然不錯。

郵件營銷使用任何視覺資產時，都必須讓郵件看起來美麗耀眼。無論使用的是免費的照片、圖標，或只是自有圖像，都不要錯失讓用戶發現，并點擊漂亮圖形的機會。

3.BuzzFeed

BuzzFeed是一個美國的新聞聚合網站，目前在運作模式及商業模式上都已經取得初步成功。其郵件具有明確、簡短和具有沖擊力的主題和預覽文本，主題和預覽文本并與其余部分的內容協調一致。尤其是，預覽文本和主題行搭配很好。例如，如果主題行是問題，那么預覽文本中就是回答；如果主題行是命令，那么預覽文本就說明該命令邏輯的下一步。

一旦打開郵件，文案也不錯，無論是否加入圖片，郵件都默默傳達了它應該傳達的東西，這點非常值得國內的郵件營銷人員學習。

優秀的觸發式郵件平臺

1. Sendgrid

SendGrid（官網）的服務定位在每月需要發送幾十萬甚至上百萬封郵件的企業上，其客戶包括 Foursquare、 Spotify、 Twilio、 Airbnb、 Pinterest、 Path和 Hootsuite等多家著名互聯網企業。其服務的收費方式從免費到每月 400 美元各種形式都有，SendGrid 甚至還推出了“即用即付”功能。

2. Amazon SES

Amazon Simple Email Service（SES，官網）是構建在Amazon基礎設施之上的批量、事務性的郵件發送服務，可以使用編程的方式通過API訪問SES，API中包含了驗證地址、發送郵件、獲得發送統計數據的方法。還可以使用命令行工具，或是通過SES路由Mail Transfer Agent。如果你是EC2服務的用戶并且每天發送的郵件數量不超過2,000封，那就可以免費使用Amazon SES。需要發送更多郵件的用戶就需要付費了，價錢是每1,000封郵件$0.10。額外的費用用于支付進出Amazon的數據流量。

3. Mailgun

Mailgun（官網）是一個簡便高效的郵件發送云服務，和 MailChimp 類似。

4. Mailchimp

MailChimp（官網）專注于為商業廣告客戶提供服務，幫助客戶發送電子郵件簡報，管理郵件訂閱列表。

5. Sendcloud

SendCloud（官網）這家服務出自搜狐，和國內ESP關系不錯，是網易郵箱和QQ郵箱的白名單。相比國外服務，SendCloud最方便的地方是有人工中文客服，并且支持電話聯系。

SendCloud提供多種接口來協助企業和創業團隊完成郵件的發送與追蹤任務的第三方郵件發送服務平臺。提供便捷的觸發郵件的發送服務，提供實時數據分析報表，在防止垃圾郵件的誤判，達到率上有不錯的口碑。（責編/張寧）

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