專訪中國(guó)國(guó)航：傳統(tǒng)行業(yè)的“輕應(yīng)用觀”

我們?cè)谌ツ瓴稍L過(guò) 航旅縱橫團(tuán)隊(duì)。這支傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中最官方的團(tuán)隊(duì)，在走向移動(dòng)化之后，對(duì)不少提供航班查詢、值機(jī)服務(wù)的第三方應(yīng)用帶來(lái)了不小沖擊。其主要原因還是他們手中握著的那份最全面最準(zhǔn)確的航旅數(shù)據(jù)。中航信在該細(xì)分領(lǐng)域中是一個(gè)中樞的角色，它收到來(lái)自各個(gè)航空公司提供的航旅數(shù)據(jù)，并將他們提供給第三方應(yīng)用。其實(shí)，作為這些數(shù)據(jù)的源頭，一些航空公司也早就開(kāi)始推進(jìn)移動(dòng)化，中國(guó)國(guó)航就是最典型的例子。

中國(guó)國(guó)航的移動(dòng)產(chǎn)品包括客戶端、手機(jī)網(wǎng)站、公眾帳號(hào)、輕應(yīng)用。做為一款工具類軟件，他們提供了機(jī)票銷售、航班動(dòng)態(tài)查詢等航空公司的基礎(chǔ)服務(wù)，不同的是，他們還提供了會(huì)員服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、免費(fèi)增值服務(wù)、自助改期退票服務(wù)等。在這些移動(dòng)產(chǎn)品中，輕應(yīng)用屬于比較新鮮的成員。我們采訪了中國(guó)國(guó)航的團(tuán)隊(duì)，聊聊他們對(duì)于輕應(yīng)用趨勢(shì)的看法。

中國(guó)國(guó)航Web App

CSDN：中國(guó)國(guó)航也推出了自己的native應(yīng)用，與輕應(yīng)用相比，兩個(gè)端口的用戶運(yùn)營(yíng)情況如何？

國(guó)航移動(dòng)平臺(tái)涵蓋了移動(dòng)app、手機(jī)網(wǎng)站、輕應(yīng)用，以及社交軟件的公眾平臺(tái)等。因各渠道的客戶體驗(yàn)及受眾用戶不同，我們發(fā)現(xiàn)用戶的使用習(xí)慣也不盡相同。例如：旅客主要通過(guò)公眾平臺(tái)使用服務(wù)功能，使用原生應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

輕應(yīng)用進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品形態(tài)，滿足了使用應(yīng)用頻度較低的用戶的需求，用戶無(wú)需下載App，就可以使用包括機(jī)票預(yù)定、航班查詢、辦理乘機(jī)等中國(guó)國(guó)航App的所有功能。輕應(yīng)用依托于百度搜索引擎的天然屬性，即搜即用，分發(fā)優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。而且，從開(kāi)發(fā)角度來(lái)說(shuō)，只需要有HTML5經(jīng)驗(yàn)，就能輕松構(gòu)建應(yīng)用，易于上手，快速開(kāi)發(fā)。

CSDN：從功能、體驗(yàn)的角度，你們?nèi)绾纹胶?span>native和輕應(yīng)用之間的關(guān)系？

剛才說(shuō)過(guò)，我們并沒(méi)有區(qū)別對(duì)待原生應(yīng)用和輕應(yīng)用，各渠道間的功能基本一致，所以不存在如何平衡的問(wèn)題，選擇權(quán)在旅客手里。

中國(guó)國(guó)航Native客戶端

CSDN：在開(kāi)發(fā)輕應(yīng)用的過(guò)程中，你們遇到過(guò)哪些問(wèn)題？如何解決的？

百度介紹時(shí)說(shuō)有html5的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)即可。事實(shí)確實(shí)如此，我們的開(kāi)發(fā)過(guò)程比較順利，基本沒(méi)有什么問(wèn)題發(fā)生。但做為公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們不是以開(kāi)發(fā)上線做為目的的，還需要上線后的持續(xù)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化。舉例來(lái)講，如何讓更多人知道國(guó)航的輕應(yīng)用產(chǎn)品。在這個(gè)問(wèn)題，我們也對(duì)關(guān)鍵詞廣告的投放問(wèn)題和百度也進(jìn)行了深度的探討和優(yōu)化，目前看效果不錯(cuò)。

CSDN：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，您認(rèn)為輕應(yīng)用可以給你們帶來(lái)哪些好處？

輕應(yīng)用的出現(xiàn)給移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和分發(fā)帶來(lái)了一個(gè)新的思路，同時(shí)對(duì)手機(jī)性能的需求也更為彈性。因此我們認(rèn)為使用門(mén)檻的降低會(huì)帶來(lái)更多的使用人群。

同時(shí)，輕應(yīng)用基于html5網(wǎng)頁(yè)的特點(diǎn)，也為我們?cè)诋a(chǎn)品的快速更新迭代、客戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升創(chuàng)造了先天的優(yōu)勢(shì)，不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的頻繁更新而給旅客帶來(lái)困擾。

CSDN：輕應(yīng)用在你們的移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃中處于什么角色？

輕應(yīng)用是國(guó)航移動(dòng)平臺(tái)的一部分，我們重視旅客的使用感受，因此我們重視對(duì)各渠道的功能的開(kāi)發(fā)。

CSDN：你們?yōu)槭裁催x擇百度輕應(yīng)用？

其實(shí)在輕應(yīng)用合作之前，我們已于百度在網(wǎng)站的關(guān)鍵詞投放、搜索領(lǐng)域建立了合作關(guān)系，通過(guò)這次輕應(yīng)用的合作，我們看到了百度更全面的移動(dòng)開(kāi)發(fā)、分發(fā)的解決方案。

CSDN：請(qǐng)問(wèn)今年在移動(dòng)領(lǐng)域有哪些發(fā)展規(guī)劃？

公司今年非常重視移動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注下，今年無(wú)論是在功能開(kāi)發(fā)還是產(chǎn)品投放上，我們都投入了大量的人力和精力。同時(shí)，我們也成立了專項(xiàng)的工作組，專注于客戶體驗(yàn)上的提升。未來(lái)國(guó)航移動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)將更統(tǒng)一，旅客使用將更方便。

【柴可：大姨嗎的輕應(yīng)用抉擇】“大姨嗎”已擁有近3000萬(wàn)用戶，覆蓋三大移動(dòng)平臺(tái)。他們?nèi)悦鎸?duì)在渠道數(shù)據(jù)不全面、渠道多樣化的不足。這時(shí)輕應(yīng)用成為了他們首選。“選擇輕應(yīng)用不僅是開(kāi)辟一條市場(chǎng)分發(fā)的渠道，也是給用戶提供更多使用機(jī)會(huì)、更低使用成本的具體手段”柴可表示。

【專訪尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)創(chuàng)始人：輕應(yīng)用背后的長(zhǎng)尾效應(yīng)】數(shù)據(jù)顯示，2018年移動(dòng)健康市場(chǎng)將達(dá)118億美元。尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)作為擁有5000萬(wàn)用戶的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站，在2013年啟動(dòng)了移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，先后推出多款應(yīng)用。今年他們將目標(biāo)鎖定在了輕應(yīng)用市場(chǎng)。

【母嬰行業(yè)最早試水者 優(yōu)談寶寶借助輕應(yīng)用全面布局移動(dòng)產(chǎn)品線】母嬰行業(yè)正以強(qiáng)勁動(dòng)力向前發(fā)展。作為母嬰行業(yè)代表應(yīng)用，優(yōu)談寶寶已積累活躍用戶超千萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)首家專家護(hù)航的親子社交媒體。優(yōu)談寶寶技術(shù)總監(jiān)招晟隆在接受CSDN專訪過(guò)程中分享了優(yōu)談寶寶產(chǎn)品研發(fā)背后的精彩故事。

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