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溝通和編程一樣,也是一門藝術系列5(溝通的方向)

來源:程序員人生   發布時間:2014-11-21 09:01:26 閱讀次數:2024次

1 溝通的方向

1.1 溝通的3個方向

     (1)下對上,如果長時間不上請示,就會被懷疑,如果常常請示,又會被覺得好煩。

     (2)上對下,講得太簡單,下面不懂,懷疑舍不得傳承經驗,太詳細,又覺得輕視他。

     (3)平行,你不怕我,我不怕你,更加要注意。

1.2 關于下級面對上級

         除非上級想聽,否則不要講,成心見偷偷和上級講。不怕官大,就怕管。

         向上級報告的時候,看對方看重的人和事的比重,選擇先報告甚么,要先報告對方想聽的東西,對方認為重要的東西,站在對方立場想。

         如果上級有不同意見的話,不能順著上司的話,不說則已,1說要有公道的堅持,有多說分掌控,做多少分堅持。信譽是堅持出來的。

        如果上司的指令,你有不同的意見,你千萬不要當面頂撞。隔1小段時間再去婉轉提示,1次不成,屢次再來,漸漸接受你的意見。

       上級講完,不能說有兩個補充,也不能開始大發揮,對上級講話不要用不過,也不能說都對,你沒有權利說對不對。

        和上級溝通,先委屈3分,先盡可能站在他立場斟酌 ,再溝通。

        再次強調立即反應是最蠢的人。

1.3 關于上級面對下級

    上對下:多說小話,少說大話。要親切,不要打官腔。

    上對下:不要急著說,要多聽多問。

    上級應當是問問題的人,下屬是給答案的人。

    上對下,要若無其事,越是職位高的人越是沒表情。職位越高的人表情影響越大,那些投機取巧的人會根據表情抓你興趣,眼睛要修煉,會流露很多信息。

    廣開路言,甚么都聽,就是若無其事,他人才肯講不同的意見。

    有人提了錯的意見,主持越輕描淡寫,下面越緊張,主持越緊張,下面越輕松,由于主持已和錯的意見對抗,大家不用對抗了。

    主持的眼睛是用來看大家的反應,不是用來流露信息,把反對的人叫起來爭辯,不用自己爭辯。

    當主管把自己身份降下來和下屬吵吵鬧鬧的話,就沒有價值。

    兩個干部成心見,把兩個叫來,上司1句話不講,最后他們會有協議出來,1開口,兩邊都懷疑你,職位越高的人越不能開口。

     甚么樣脾氣的人都可以當好主管。會發火的人也要懂滅火,會滅火的人材會有發火的資格。順著自己的個性,調劑到公道。

     臉色要和蔼,不能高高在上,也不能表達喜怒哀樂,和蔼為了板臉用。板臉是居上位的人的特權,由于下面的人板臉也沒人看。

    下屬造成損失,要斟酌是不是是他是擅作主張的,不是的話,要他承當1部份的該承當的責任,另外的責任由單位負責,如果他是擅作主張的,他負全責。如果無意,負擔輕1點,成心的全部負責。

1.4 關于面對同級

     平行的人,要彼此尊重,從我自己開始。

     要得到同事支持,我做得到,就盡可能幫忙。

     要曉得分享。比如得到獎金的時候,要想到平時幫過你的人。

     家人就是哥哥得到好處,要照顧弟弟。

     同事之間溝通要站在他的好處,不要搶功勞,讓對方也有參與感。

     凡事講我們,不要講我,如果你和他人分,他人就和你分。

     西方人是理性,日本人是感性,中國人是情性,要講情,尊重

          當上司欣賞你的時候他人妒忌你,當上司罵你他人打壓你。

          要得到同事支持,我做得到,就盡可能幫忙。

          要曉得分享。比如得到獎金的時候,要想到平時幫過你的人。

          家人就是哥哥得到好處,要照顧弟弟。

          同事之間溝通要站在他的好處,不要搶功勞,讓對方也有參與感。

         凡事講我們,不要講我,如果你和他人分,他人就和你分。

          西方人是理性,日本人是感性,中國人是情性,要講情,尊重
     對方對你有偏見和心結的時候,要想辦法化解,要從自己開始改變。

1.5 關于開會

    開會的主持問問題,不是給答案。

    每次都是主持拼命說,大家開會都沒興趣。

    會前很愉快,沒效果,會前緊張,有效果。會議是最大的本錢浪費。

    開會主持表達對意見的任何看法都會影響其他人意見。

    有些事情不合適開會公然講,就要會后私下找上司講。

    開會沒人發言,可先讓他人讀出問題,然后主持不出聲,然后盯著他,肯定有人說話,主持人不要判決會議,下面的人發問題,不答復,讓其他人答復,讓他們爭辯,主持人可隔岸觀火,實在沒有辦法才發言。



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Author: Vicky
Introduction: 
教育工作者

Sign: 前事不忘,后事之師










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