流行APP開發(fā)者該如何喚醒沉睡用戶

流行APP風(fēng)行1陣后，真正留下來成為用戶掌中的明星APP者寥寥可數(shù)，大多數(shù)APP都難逃衰敗于大眾視野的命運(yùn)。

用戶卸載APP的緣由，通常有以下幾種：71%由于干擾性通知；68%由于注冊登錄復(fù)雜，需要注冊登錄的APP特別要注意；48%由于程度不穩(wěn)定，崩潰和閃退；42%的用戶會(huì)由于不喜歡界面的設(shè)計(jì)而卸載APP；29%的用戶選擇了煩人的廣告23%的用戶比較重視隱私問題；19%的用戶由于APP需要登錄社交帳號(hào)而放棄使用，最好能其他方式注冊登錄。

當(dāng)被用戶任性卸載了你的客戶端，除渠道推行、資源置換和刷評論這些基本APP運(yùn)營條目以外，想喚醒用戶對品牌的認(rèn)知，APP運(yùn)營人員還能做些甚么？

筆者在與幾位APP開發(fā)者朋友溝通他們?nèi)绾窝a(bǔ)救遺失的用戶時(shí)，得到的反饋還是比較意外，范圍大的電商運(yùn)營表示從不補(bǔ)救，某女性APP開發(fā)者則表示可以用微信公眾號(hào)做部份用戶的挽回。社交媒體對APP品牌的培養(yǎng)作用誠然不可忽視，但有1款小眾APP喚醒沉睡用戶的方法卻感動(dòng)了筆者。

2012年，筆者接觸到了1款手繪原型圖的APP利用“POP”，在當(dāng)時(shí)這款A(yù)PP冷艷了產(chǎn)品經(jīng)理圈。只需將紙上的手繪內(nèi)容拍下來，就能夠構(gòu)成可交互的原型。不會(huì)代碼也能夠具有自己設(shè)計(jì)的APP原型。

像任何1款流行APP1樣，沒幾個(gè)星期它就悄悄退出了我的屏幕。在筆者已淘汰了1批又1批的APP以后，今年收到1封署名是Co-founder and CEO @ POP的郵件，內(nèi)容親切樸素，旨在召喚老用戶試用POP的新版本。

作為1枚有點(diǎn)新利用逼迫癥的用戶，與很多流行APP擦肩而過，有很多已叫不出他們的名字。兩年以后，收到這樣1封以Co-founder身份署名的郵件，還是蠻欣喜的。在這1輪傳播路徑中，1個(gè)人影響10幾人、乃至幾10人，這樣將用戶通過分散的點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)里面有機(jī)連接。

在webpower中國區(qū)多年從事郵件營銷服務(wù)的職業(yè)慣性，使筆者墮入思考。硅谷有太多的明星APP，風(fēng)光無窮。POP或許就是藏匿在灣區(qū)的1家小而專的公司，由于小眾，乃至還不曾被科技媒體賦予過光環(huán)。所以根本不可能像Uber那樣狼性地品牌運(yùn)作，也沒有像Instagram那樣遭到熱烈追捧。

但是，在很多APP都沒有郵件營銷意識(shí)的時(shí)候，POP安靜低調(diào)地選擇用郵件做CRM。1封來自加州的問候，冰釋了兩年的沉默。遠(yuǎn)在美國，不熟習(xí)中國市場的營銷環(huán)境，POP應(yīng)用郵件帶動(dòng)產(chǎn)品與用戶的交換，逾越地理上的限制。

如果說PC時(shí)期的創(chuàng)業(yè)浪潮，創(chuàng)業(yè)者還沒法逃遁Copy to China的魔性嘲諷，那末在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，中國開發(fā)者似乎已卸下這頂帽子，更多的來自本土的億級用戶的APP被世界關(guān)注。

最近1封來自POP的郵件，已有了退訂鏈接。除礼貌的郵件內(nèi)容以外，也從1些郵件技能層面下降用戶騷擾度。POP這1用郵件喚醒APP沉睡用戶的方式，在筆者看來，最孤獨(dú)也最真誠。在中文互聯(lián)網(wǎng)浮躁的刷榜浮夸氛圍里，尤其珍貴。

國內(nèi)的APP開發(fā)者們，如果不想在品牌運(yùn)作上1味埋頭做土豪，無妨試1試用親切、有料的郵件營銷來打造品牌吧！對想要展開郵件營銷之旅的APP開發(fā)者，webpower中國區(qū)給出以下基本建議：

1. 完善基本的opt-in機(jī)制，注冊以后發(fā)送歡迎類郵件；
2. 建立基于用戶屬性和郵件反饋行動(dòng)的e-ID數(shù)字身份檔案，為未來的用戶分析提供數(shù)據(jù)支持；
3. 根據(jù)APP產(chǎn)品特點(diǎn)，做內(nèi)容和頻次適合的郵件產(chǎn)品線計(jì)劃；
4. 積累了豐富的用戶郵件行動(dòng)以后，對用戶進(jìn)行細(xì)分，分組展開用戶生命周期的保護(hù)；
5. 與其他媒介打組合牌，對品牌進(jìn)行全方位、精分暴光。

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