從移動(dòng)短消息看產(chǎn)品設(shè)計(jì)

今日收到移動(dòng)短消息，內(nèi)容如下：

尊敬的動(dòng)感地帶客戶，截至3月10日，您的客戶M值為947分。PC登錄jf.10086.cn或手機(jī)登陸wap.jf.10086.cn暢享積分商城“99積分超值搶兌”活動(dòng)；3月31日前每天下午15：00特價(jià)禮品99M值搶兌，特惠禮品數(shù)量有限，先兌先得！

這條短消息要想表達(dá)的意思清楚——來搶東西，把M值都用掉。但缺乏考慮和設(shè)計(jì)。

1. 消息長。至少有85個(gè)字，還不算標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不要以為大家用的都是大屏幕手機(jī)，還是有很多人在用小屏幕手機(jī)，手機(jī)滾屏是件痛苦的事情。
2. 內(nèi)容多。密密麻麻一堆，讀起來吃力，主題不突出，可能會(huì)被當(dāng)成純廣告消息直接刪掉或者忽略。這條消息的主題應(yīng)該是”9積分超值搶兌“。
3. 兩個(gè)網(wǎng)站。真的需要告訴用戶有兩個(gè)網(wǎng)站都可以兌換積分嗎？
4. 稱呼不當(dāng)。你走到商場(chǎng)柜臺(tái)，售貨員說”您好，客戶“，你是什么感受？客戶實(shí)際是內(nèi)部語言，客戶有自己的名字。技術(shù)上實(shí)現(xiàn)也不是難事。在這條短信里，真的需要說出用戶的身份嗎？
5. 用詞重復(fù)、不當(dāng)。“登錄”和“登陸”，一般用戶是搞不懂這些的，用“訪問”就可以了。“下午”和“15：00”，后者已有下午的意思，24小時(shí)制需要用戶換算。“特惠”和“特價(jià)”，什么區(qū)別？而且不是一個(gè)概念。PC是啥？客戶M值是什么？

挺好的產(chǎn)品，因?yàn)槿狈臏?zhǔn)備，變得支離破碎，完全沒有體現(xiàn)出中國移動(dòng)的大氣和商業(yè)。不過，中國移動(dòng)的網(wǎng)站簡(jiǎn)直。。。。。。

試修改如下：

暢享積分商城“99積分超值搶兌”活動(dòng)！3月31日前，每天下午3點(diǎn)特價(jià)禮品99M值搶兌，數(shù)量有限，先兌先得！商城網(wǎng)址jf.10086.cn。您目前有947M值。

原文：http://blog.trilemon.com/2011/03/10/china-mobile-sms-design.html

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