CCA for CRM 2011的安裝和部署

什么是Customer Care Accelerator(CCA)?

CCA是一個參考應用，利用用戶界面集成（UII）為微軟Dynamics CRM隨著樣本的配置和數據支持的演示場景。CCA演示如何設計客戶關懷方案使開發人員能夠創建可擴展的解決方案。

客戶關懷加速器（CCA）能夠通過CRM2011中的客戶信息將不同的系統集成在一個桌面應用程序中，它能夠集成呼叫中心的功能于一體。我暫且將其看作微軟的呼叫中心方案。

CCA使用到了下面的技術：
Visual Studio 2010
微軟Dynamics CRM 2011
用戶界面集成（UII）

安全前環境準備
必須先在計算機上安裝CRM2011和UII框架。
確保你的開發系統符合要求后，再安裝CCA。
注：如果是在Windows? XP的系統中安裝，必須先安裝xp系統更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII應用程序必須從計算機，Windows身份的基礎上部署microsoft.identitymodel.dll組件（WIF）安裝。更多信息，見http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.

下載CCA源碼
我們可以去微軟官網下載CCA源碼，下載地址：http://crmcca.codeplex.com/

Customer Care Accelerator(CCA) 是微軟的呼叫中心，它可以和CRM進行完美的結合,這里我給大家介紹一下,如何安裝CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以從Microsoft Marketplace下載安裝包，下載后解壓，你會得到如下視圖：

 

2、CCA是使用UII框架開發的，所以我們需要先安裝UII框架，打開UII文件夾，因為我的電腦是64bit的系統，所以執行安裝程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下圖：

 

繼續點擊“下一步”

 

 

 

 

 

 

 

這樣UII框架就已經安裝好了。我們可以在C:Program Files (x86)下面發現多了一個文件夾Microsoft Uii，如下：

 

3、安裝CCA

打開Accelerator目錄，執行Customer Care Accelerator_x64.exe，

 

解壓之后，在C:Program Files (x86)Microsoft Uii目錄下面將會多出一個CCA文件夾

4、導入CRM解決方案（一共2個）

使用管理員帳號登錄CRM2011，點擊“設置”――“自定義”――“解決方案”

a、 導入解決方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解決方案路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiUII-Solution

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

 

 

點擊“下一步”完成安裝。

b、 導入另一個解決方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解決方案路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource CodeDataCCA Data

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

導入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打開“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解決方案。

路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource Code

生成的時候，會出現一個錯誤提示，你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

 

添加dll引用后，重新生成解決方案。如果沒有此dll，那么可以去網上下載一個,下載地址;http://download.csdn.net/detail/zouyujie1127/7981313。然后運行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

 

 

 

成功之后，會在CRM2011的導航欄中多出幾個菜單，

 

6、導入示例數據

在CRM2011中

 

 

然后一直點擊“下一步”

完成后按F5刷新界面。

 

 

 

 

 

7、修改Agent Desktop配置文件

 

運行Agent Desktop