辛世界：怎樣對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估評(píng)測(cè)

　　醫(yī)院網(wǎng)站投入使用以后，就進(jìn)入繁瑣和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)階段。醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，我們就要對(duì)其進(jìn)行階段評(píng)估，以檢查此醫(yī)院網(wǎng)站是否運(yùn)行穩(wěn)定，是否安全，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能有效吸引客戶等。評(píng)估的前提是建立能夠完整地反映評(píng)估對(duì)象運(yùn)營(yíng)情況的評(píng)估指標(biāo)體系。此體系主要包括技術(shù)性評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。通常情況，醫(yī)院網(wǎng)站正式投入使用前都會(huì)有一個(gè)測(cè)試運(yùn)營(yíng)階段。在這個(gè)階段，重點(diǎn)是進(jìn)行技術(shù)性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)是否能健康運(yùn)行，包括醫(yī)院網(wǎng)站 SEO搜索引擎優(yōu)化。醫(yī)院網(wǎng)站技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括以下四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：

　　1、醫(yī)院網(wǎng)站的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 。力圖使網(wǎng)站信息豐富且有吸引力，經(jīng)常更新，并能為客戶提供各種服務(wù)，是醫(yī)療網(wǎng)站吸引用戶的法寶。因此，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是十分重要的。對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：(1)網(wǎng)站包含內(nèi)容應(yīng)該具有的廣度和深度(這里又涉及到UE等問(wèn)題，所以網(wǎng)站結(jié)構(gòu)廣度跟深度需要自己控制好);(2)客戶獲得信息應(yīng)該充分、方便和及時(shí)(你醫(yī)院網(wǎng)站上的文章是否過(guò)于零碎，一個(gè)用戶了解一個(gè)術(shù)式需要自己多次尋找多篇文章?);(3)結(jié)構(gòu)劃分應(yīng)該合理清晰，重點(diǎn)突出，層次合理(記住，你不是淘寶你用不上那么多個(gè)分類);(4)網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)形象應(yīng)該富有創(chuàng)意，并且符合醫(yī)院的客戶群審美。

　　2、網(wǎng)站的可操作性評(píng)價(jià)。 網(wǎng)站的操作簡(jiǎn)便、快速是網(wǎng)站吸引和留住用戶的關(guān)鍵之一。尤其是第一次登錄的訪問(wèn)者往往缺乏耐心，如果他們感到網(wǎng)站的操作不流暢或是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，將會(huì)失去繼續(xù)瀏覽和再次登錄的興趣。對(duì)網(wǎng)站的操作評(píng)價(jià)有以下幾方面：

　　(1)網(wǎng)站能否快速進(jìn)入(頁(yè)面打開時(shí)間，這個(gè)最好控制在3秒左右);(2)網(wǎng)站操作是否簡(jiǎn)便(一定要把用戶當(dāng)作笨蛋);(3)網(wǎng)站是否能夠及時(shí)為客戶提供有效的服務(wù)(商務(wù)通是否在線，網(wǎng)站是否有清晰的標(biāo)出醫(yī)院電話號(hào)碼等)。

　　3、技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)。 醫(yī)院網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及很多技術(shù)問(wèn)題。新技術(shù)的應(yīng)用是否成功關(guān)系到網(wǎng)站是否能高效、低成本運(yùn)行。評(píng)價(jià)分析內(nèi)容有：(1)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中是否不斷采用新技術(shù)以增強(qiáng)吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容(比如FLASH動(dòng)畫，視頻，網(wǎng)頁(yè)特效等);(2)數(shù)據(jù)庫(kù)交互點(diǎn)設(shè)計(jì)的是否合理，檢索點(diǎn)的設(shè)置是否符合檢索要求，數(shù)據(jù)項(xiàng)細(xì)分和組合是否恰到好處。

　　4、醫(yī)院網(wǎng)站的安全性評(píng)價(jià)。 抵御黑客攻擊、保證網(wǎng)站的安全運(yùn)行是網(wǎng)站健康運(yùn)行的必要條件。國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站對(duì)安全問(wèn)題不夠重視，抵御黑客供給能力差，蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。評(píng)測(cè)的內(nèi)容有：(1)醫(yī)院在線登記/注冊(cè)的用戶數(shù)據(jù)是否安全。(2)客戶個(gè)人隱私是否得到保護(hù)。

　　醫(yī)院網(wǎng)站不但是醫(yī)院的營(yíng)銷推廣平臺(tái)，還是醫(yī)院與消費(fèi)者交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)估的另一個(gè)指標(biāo)體系就是包括反映醫(yī)院網(wǎng)站為醫(yī)療企業(yè)帶來(lái)的社會(huì)影響的社會(huì)評(píng)價(jià)。社會(huì)評(píng)價(jià)主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：

　　1、訪問(wèn)量。

　　訪問(wèn)量是指醫(yī)院網(wǎng)站自發(fā)布以來(lái)累計(jì)接受訪問(wèn)的人數(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，吸引用戶的注意力是醫(yī)療企業(yè)盈利的前提。

　　2、注冊(cè)量。

　　注冊(cè)量是指在醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的用戶數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的注冊(cè)量越大，表明該網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力越大，但并不絕對(duì)。

　　3、點(diǎn)擊率。

　　點(diǎn)擊率是指在一定時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的人數(shù)。一般用日點(diǎn)擊率表示。日點(diǎn)擊率=訪問(wèn)某網(wǎng)站的人數(shù)/統(tǒng)計(jì)天數(shù)

　　4、用戶忠誠(chéng)度。

　　用戶忠誠(chéng)度是指在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的次數(shù)。該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)=在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)和/該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)

　　5、網(wǎng)站的實(shí)際訪問(wèn)量

　　網(wǎng)站的實(shí)際訪問(wèn)量=瀏覽次數(shù)和×頁(yè)面點(diǎn)擊數(shù)，該指標(biāo)比訪問(wèn)量指標(biāo)更綜合地反映用戶對(duì)網(wǎng)站的利用情況。

　　6、日均獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)

　　它是指訪問(wèn)一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的不同個(gè)人平均數(shù)目。

　　7、日均訪問(wèn)客流量。

　　它是指一定時(shí)期內(nèi)每日訪問(wèn)量的平均數(shù)。日均訪問(wèn)客流量=一定時(shí)期內(nèi)每日訪問(wèn)量之和/該時(shí)期所包含的天數(shù)

　　8、日人均瀏覽時(shí)間

　　它是指訪問(wèn)某網(wǎng)站的人在一天內(nèi)的平均瀏覽時(shí)間。該指標(biāo)反映用戶在網(wǎng)站逗留的時(shí)間，從另一角度反映網(wǎng)站的吸引力。日人均瀏覽時(shí)間=日總瀏覽時(shí)間/ 該日訪問(wèn)該網(wǎng)站的人數(shù)

　　9、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

　　服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容有：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況、滿意程度，存在問(wèn)題及分析，顧客新的服務(wù)需求分析。

　　本文作者：辛世界

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