要想提高網站用戶體驗,應當從搜索功能抓起

　　不論是電子商務平臺，還是各類網站，訪客在瀏覽網站首頁后，會根據自己的需求搜索商品和文章等相關信息。但是對于電子商務平臺來說，對搜索功能的要求，不同于其他娛樂性，咨訊性網站簡單。B2C、C2C電子商務平臺搜索功能，要實現廣大用戶對搜索的要求。通常情況下，網站訪問者會通過兩種方式進行搜索所需信息：網站的導航以及網站的站內搜索。

　　根據由國外研究機構Forrester的研究，高達50%的網站訪問者以網站站內搜索為主要導航方式。目前仍有大部分網站的搜索能力都很差，無法智能地對搜索結果中的那些頁面按優先級進行排序。做一個電子商務平臺，要想做大做好，如何實現其對搜索功能的要求，提高用戶搜索體驗，是整體網站建設中重中之重。我們從以下幾個角度來對搜索功能進行闡述：

　　1、從搜索條件進行分析

　　搜索分為一般搜索和高級搜索，一般的網站使用的都是一般搜索，根據關鍵詞或者標題名稱進行搜索。不論是淘寶還是拍拍、易趣它們搜索功能涵蓋了一般搜索和高級搜索兩大功能，在為買家和賣家提供一般的搜索下，鑒于電子商務平臺的龐大性，站在用戶的角度，提高用戶的體驗度提供了高級搜索功能。

　　其實，無論買方還是賣方，都會從關注的產品類型、價格區間、功能使用、售后服務、賣家信譽等方面進行搜索。在產品類型上，對平臺上的產品分類應有合理的規劃，搜索什么產品就應該出現在對應的產品類型中;在價格區間上，很多網站在搜索設計上喜歡用高、中、低三個區間來對價格區分，但這樣不夠細致化，一般應該根據行業同類產品的價位按照一定的基準和基數價格進行分類來進行搜索設計。程序超市的高級搜索功能則從商品的關鍵字和商品的類別以及賣家的會員名稱來設計搜索，在這里我認為還應該設定一個價格區間。無論是軟件的購買者，還是軟件的賣方關心的除了產品的質量外，無外乎最關注產品的價格。在這一點的設計上，還要有所補充才能更好的提高體驗度。

　　2、從搜索關鍵字進行分析

　　當搜索一個產品的關鍵字的時候，我搜索到的結果應該將包含整個關鍵字的條目放在第一位。其次可排列的與關鍵詞相關的內容有價值的一些條目。而不是那些主觀臆斷的新聞發布和有關報道的頁面。搜索關鍵詞的該產品應處在最關鍵的位置，方便用戶從那里可以得到該產品及其他相關信息。

　　關鍵字長度的設定，在使用搜索功能的時候，很少有人會去關注搜素關鍵字使用的長度。電子商務平臺商品搜索功能應該在即使你只輸入1個關鍵字的情況下也可進行搜索。

　　3、從搜索結果進行分析

　　(1)搜索結果。搜索結果分為有返回搜索結果與沒有返回搜索結果兩種，對于有返回搜索結果的，我們需要改進搜索的精確程度，不要用戶搜索DTpod，結果出來一堆系列產品相關，翻了好幾頁，才看到DTpod的產品;對于沒有搜索結果的，馬上推薦類似的播客產品或者視頻產品。

　　(2)搜索結果排序。目前程序超市的搜索結果的排序是根據商品的ID，人氣升降，價格升降，交易數量以及發布時間來進行排序的。搜索功能的設計是根據搜索的要素和搜索結果的關聯來設計的。根據網站的實際情況進行這樣的設計，用戶在搜索輕而易舉找到需要的商品，從網站的性能方面對網站的使用整體有一個很好的感知。

　　即使是在互聯網軟件技術高度發達的今天，具有流暢而且高效的搜索功能的網站也不多，很多網站搜索不了關鍵詞，搜索功能形同虛設，因為這樣非常糟糕的搜索功能從而影響了整個網站的可用性影響了用戶體驗。

　　作者：征兆

　　原載：程序超市網 http://www.cxcs.com.cn/

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