細(xì)節(jié)決定成敗 三個(gè)網(wǎng)商細(xì)節(jié)通病

　　眾所周知，網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢特點(diǎn)就是，服務(wù)范圍廣，商品品種全，價(jià)格低，方便快捷~~。可看不到實(shí)物，錢通過銀行/支付寶等虛擬方式轉(zhuǎn)帳等問題也讓顧客心存顧慮。那么誠心經(jīng)營就成了網(wǎng)絡(luò)銷售最最關(guān)鍵問題。看到這里大家都會想，我的東西是正品，我按時(shí)發(fā)貨，我按客戶要求發(fā)貨，我完全按照淘寶規(guī)定實(shí)行售后服務(wù)~~~這還不夠嗎，這樣大家就相信你了嗎??

　　最近我生意不景氣，就逛了逛幾家同行的店鋪~~他們銷售量都很大，瀏覽量也很大~~可我逛來逛去總覺有些地方別扭~回頭一想，發(fā)現(xiàn)了問題。

　　先說一個(gè)實(shí)際例子：

　　化妝品里有一個(gè)品牌是carmex。這是美國的一個(gè)非常著名的潤唇膏品牌(地球上的MM都知道!)。在咱淘寶也是銷售火暴。這件商品本身沒有任何問題，而問題出在其寶貝標(biāo)題和寶貝描述上~~。

　　這個(gè)品牌號稱在全世界每1分鐘賣出100件(好家伙~這么厲害~)，但更厲害的在后邊~：咱很多店家卻把它稍微一夸張，變成1秒鐘賣100件~~一字之差造出60倍的銷售量~~當(dāng)然，很多賣家可以說是自己記錯(cuò)了~~但是你再一看他的寶貝描述~??這里不就寫著~一分鐘100個(gè)嗎?~呵呵看到這里也許很多買家就疑心了，到底怎么回事?連店主都不明白，那還敢買嗎?但就是這樣低級的錯(cuò)誤卻隨處可見。也許你的是正品，也許你保證售后，也許你完全按規(guī)章經(jīng)營。但是別人不信。

　　這就是我要說的第一個(gè)問題

　　問題1:標(biāo)題和描述不統(tǒng)一

　　標(biāo)題和描述不統(tǒng)一會直接導(dǎo)致你的顧客對你半信半疑。當(dāng)然，這個(gè)1分鐘100個(gè)和1秒中100個(gè)都是相當(dāng)厲害的。顧客可能想，就算是1小時(shí)100個(gè)，那也應(yīng)了葛優(yōu)的那句話：“~~哪個(gè)店人多我去哪~XXX我看行~”哈哈。但是，如果是減肥產(chǎn)品呢?標(biāo)題寫1周減10斤，描述寫1周減100斤。~~其結(jié)果，大家都會明白。

　　解析：那為什么店家會出現(xiàn)上述問題呢?這么簡單，一眼就看出來的啊~。呵呵，很簡單，其寶標(biāo)題和寶貝描述，都是抄襲的!抄襲復(fù)制寶貝標(biāo)題/描述在淘寶里隨處可見，因?yàn)檫@些都是最經(jīng)典最詳細(xì)的精華了，大家共用一下，也是利多弊少未嘗不可~~但抄襲也要講究點(diǎn)科學(xué)吧，不能盲目抄襲吧，萬一把別人名字都抄上那就不好了~~。可惜，盲目抄襲已成風(fēng)氣，僅上述一款商品，錯(cuò)誤數(shù)量就相當(dāng)可觀啊~~。大家還得注意啊，復(fù)制的時(shí)候多看一眼。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定誠信。

　　問題2:價(jià)格的統(tǒng)一

　　今天說的價(jià)格統(tǒng)一，不是跟市場價(jià)統(tǒng)一，不是跟出廠價(jià)統(tǒng)一~~而依然是跟標(biāo)題和寶貝描述有關(guān)，售價(jià)要跟標(biāo)題/描述統(tǒng)一。

　　價(jià)格是銷售中最重要的成分也是顧客最關(guān)心的問題之一。在淘寶，拼的就是價(jià)格。而改動商品價(jià)格，也是店家經(jīng)常要做的事情。有時(shí)候想搞個(gè)折扣，就把價(jià)格一改~，想搞個(gè)促銷就把價(jià)格一降~~

　　這更更改改~就出問題了。有些商品在其寶貝描述或標(biāo)題中會寫著~XXX商品售價(jià)XX元~等等此類語句~目的就是為了方便顧客查找，讓吸引顧客眼球。可當(dāng)你改動商品“一口價(jià)”的時(shí)候，你還記得標(biāo)題或描述中的價(jià)格嗎??當(dāng)兩個(gè)價(jià)格不一致的時(shí)候，顧客會怎么想?

　　顧客：1.擔(dān)心拍下后，店主按兩價(jià)格中最高的收費(fèi)。2.擔(dān)心此商品是假的~等等想法會讓你失去好多顧客。

　　解決方法很簡單：店家在改動價(jià)格時(shí)，請?jiān)贋g覽一下自己熟悉的寶貝吧。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定誠信。

　　問題3:運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一

　　顧名思義，就是你家店鋪所有商品，最好都用一個(gè)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　我去看過多家店鋪的多個(gè)商品，經(jīng)常會看到~XX商品到上海10塊(快遞)。但再看同店其他商品，又會突然冒出個(gè)XXX商品到上海12(快遞)~~好家伙，哪個(gè)是真的?嫌麻煩的人就早去別家買了。

　　這里就提醒店家，每上一件新品的時(shí)候，最好用早設(shè)好的運(yùn)費(fèi)模板確定一下。

　　小問題決定大智慧。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)誠信。

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