非盈利的企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站與周邊媒體的關(guān)系

　對于非贏利性地方企業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站承擔(dān)著多項功能：傳遞行業(yè)資訊，轉(zhuǎn)達最新精神和法令法規(guī)，傳播先進經(jīng)驗與優(yōu)秀事例，提供一定程度的查詢、下載和論壇服務(wù)，網(wǎng)站既是信息平臺，又是溝通陣地，同時也代表著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，網(wǎng)站具有開放性和交互性，這注定了網(wǎng)站既是傳播信息的主體，同時也是被關(guān)注，被宣傳的客體。本次培訓(xùn)將著眼提升網(wǎng)站功能和擴大影響力兩個方面，分享一些關(guān)于網(wǎng)站運營的經(jīng)驗和心得。
　　一、網(wǎng)站建設(shè)的簡要分析
　　一個網(wǎng)站從建立到日常運行，應(yīng)該大致包括如下幾個階段：
　　1、 網(wǎng)站定位--建設(shè)這個網(wǎng)站的目的，要達到的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；
　　2、 受眾分析--網(wǎng)站給誰服務(wù)，這些人需要的是什么樣的服務(wù)；
　　3、 內(nèi)容設(shè)置--根據(jù)前兩點，我們從現(xiàn)有的信息源中提取那些內(nèi)容充實網(wǎng)站并保持更新；
　　4、 人員管理--完成以上工作所需的人員安排，所設(shè)職位，工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方法；
　　針對這幾點，作為一個成熟的網(wǎng)站，應(yīng)該有準(zhǔn)確的定位，明確的發(fā)展方向，清晰的內(nèi)容分類和及時的信息更新，發(fā)揮最大的宣傳效用。在提升用戶滿意度方面，可以多參照門戶網(wǎng)站在制作和技術(shù)方面的一些經(jīng)驗，比如廣泛跟蹤相關(guān)媒體，保持新聞敏感度，關(guān)注頁面細節(jié)，讓用戶使用起來更方便好用，隨時檢測硬件環(huán)境，及時排查技術(shù)故障，定期改版，不斷升級自己的信息服務(wù)，等等。
　　二、提升用戶滿意度
　　另外，我們還要注意用戶本身與網(wǎng)站的互動，包括從后臺數(shù)據(jù)來看，活躍用戶比較集中的一些內(nèi)容，需要我們來特別加以關(guān)注，同時收集用戶意見，及時作出反應(yīng)和給予回饋，是最好的提升用戶滿意度的途徑，他們將為我們完成最周密的在線測試，用戶是享受我們服務(wù)的客戶，也是我們用來改進工作的監(jiān)督者。
　　三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和團隊協(xié)作
　　提升網(wǎng)站工作效率的好方法是建立起適用于自己內(nèi)部的，各種行為規(guī)范和信息規(guī)范。譬如及時溝通，權(quán)責(zé)明確，規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，鼓勵創(chuàng)新等等。其中，上下級之間，各司其職的同事之間的溝通尤其重要，網(wǎng)站是一個綜合性信息產(chǎn)品，因為溝通不暢或雙方對網(wǎng)絡(luò)的認識有差異經(jīng)常導(dǎo)致勞動的浪費或多次返工。解決辦法是加強團隊合作，每個工作點都要大家一致通過再進行下一環(huán)節(jié)，同時，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意見要盡量落到實處。總之，對網(wǎng)站本身的了解和認識越多，越深入，配合周密高效的團隊工作；網(wǎng)站的功效才越有可能得到充分發(fā)揮。
　　四、與周邊媒體的互動
　　不同于門戶類網(wǎng)站，我們的信息來源比較集中，內(nèi)容方向也比較專業(yè)，這直接造成了我們與外界媒體缺少互動，在目前新聞戰(zhàn)爭不斷升級的大環(huán)境中，處在比較被動的不利地位。為改善這種不利地位，我們應(yīng)該積極地對待周邊媒體，包括行業(yè)性媒體和大眾媒體，防微杜漸，提前與他們?nèi)〉寐?lián)系，建立一個內(nèi)部信息溝通和分享的渠道，一方面，我們可以把自己網(wǎng)站上的優(yōu)秀內(nèi)容，法令法規(guī)傳播出去，另一方面，我們官方的信息對于媒體中部分未經(jīng)核實的消息是一個有力的糾正。
　　五、突發(fā)事件的處理
　　在突發(fā)新聞出現(xiàn)時，比如雪災(zāi)洪水等，我們要有應(yīng)變措施，保持內(nèi)部人員之間順暢的溝通，緊急發(fā)布相應(yīng)的消息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，同時保證在面對其他媒體時報道口徑的一致性，事后應(yīng)總結(jié)本次事件處理的詳細過程，以便日后形成操作規(guī)則。
　　負面信息和不利報道最好的解決辦法是在他們發(fā)生之前就杜絕此類事件，當(dāng)然這需要長期合作的人脈和彼此的工作關(guān)系，但當(dāng)負面信息和不利報道出現(xiàn)，并被主流媒體不斷轉(zhuǎn)載時，我們應(yīng)該主動行動起來，消除影響，如及時聯(lián)系幾大網(wǎng)站和搜索引擎，刪除不實報道，另外追查新聞源頭，要求對方作出更正或道歉聲明。同樣，類似事件的處理和解決過程應(yīng)該形成文字，留待日后參照。
　　網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展是一個長期過程，既受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢的影響，又與周遍環(huán)境密切相關(guān)，同時也依賴于新技術(shù)的不斷進步和媒體環(huán)境的改善，做一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，應(yīng)該有敏銳的新聞觸覺，良好的網(wǎng)絡(luò)意識，開放的信息觀念，和嚴(yán)格的自覺自律。要有強烈的責(zé)任心和進取精神，來面對自己身在其中的信息平臺，把用戶需求和用戶體驗放在第一位，制作優(yōu)秀的信息產(chǎn)品，同時，也要具備較強的溝通能力，實踐能力和總結(jié)能力，保持一定的技術(shù)水準(zhǔn)，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，為網(wǎng)站的發(fā)展壯大貢獻力量。
　　【專家介紹】韓嵐，曾任六間房網(wǎng)站（6.cn）總編，北青網(wǎng)（ynet.com）執(zhí)行總監(jiān)，新浪網(wǎng)（sina.com）女性頻道主編，有AMA企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)師認證資格。