網(wǎng)站用戶體驗的五大分類和76個要素

每個人對網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需求，因此要實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化，前提之 一是必須對自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個詳細的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化的目的。

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員動不動就提“用戶體驗”， 但是在看了很多同行的網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站不僅沒有把用戶體驗這個最重要的部分處理好，并 且對用戶體驗的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，直接的后果就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提不上去，銷售額無法突破。每個人對網(wǎng)站的使用 習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需求，因此要實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化，前提之一是必須對自己的目標(biāo)受眾了如指 掌。因此，要有一個詳細的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化的目的。

了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進行網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化這個問題上來，今天有感而發(fā)，總結(jié)了用戶體驗的76個要素，同行以及相關(guān)朋友可以參考下：

網(wǎng)站用戶體驗的分類
1、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。
2、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。
5、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。

網(wǎng)站用戶體驗的76個要素
一、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性
1. 設(shè)計風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對目標(biāo)客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風(fēng)格。
2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。
9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。
10. 圖標(biāo)使用：簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性
13. 會員申請：介紹清晰的會員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。(如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息)
16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17. 按鈕設(shè)置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應(yīng)指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復(fù)及時。
21. 意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。
22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24. 頁面刷新：盡量采用無刷新(AJAX)技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。精彩內(nèi)容，請點擊下一頁！

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