李志：從用戶體驗(yàn)看如何提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率

　　“提高轉(zhuǎn)換率”，這是很多站長(zhǎng)朋友最關(guān)切的話題。這方面的理論、經(jīng)驗(yàn)、討論也比較多，筆者認(rèn)為轉(zhuǎn)換率與用戶體驗(yàn)密切相關(guān)，其中一是要注重體驗(yàn)細(xì)節(jié)，二是關(guān)注體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。筆者用了三個(gè)月的時(shí)間，把兩個(gè)內(nèi)容相同但網(wǎng)頁(yè)組織結(jié)構(gòu)不同，更準(zhǔn)確地說(shuō)是用戶瀏覽體驗(yàn)不同的網(wǎng)站，做了對(duì)比分析，在忽略關(guān)鍵詞、來(lái)路等流量質(zhì)量的前提下，計(jì)算了每100IP的轉(zhuǎn)換率，發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)換率有10至20倍的差異。為此，梳理出如何提高導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率的三個(gè)要點(diǎn)，它們都和用戶體驗(yàn)有關(guān)，供廣大站長(zhǎng)朋友參閱。

　　要點(diǎn)一：科學(xué)的視覺(jué)聚焦是提高轉(zhuǎn)換率的第一步 /網(wǎng)

　　以筆者的2個(gè)淘寶客導(dǎo)購(gòu)站為例，導(dǎo)購(gòu)站是為了讓網(wǎng)站訪問(wèn)者購(gòu)買某一項(xiàng)商品或服務(wù)。因此如何讓用戶的眼球多停留、多注意在我們期望的頁(yè)面區(qū)域上，是很有一些細(xì)節(jié)講究的。筆者把那兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相同但網(wǎng)頁(yè)組織不同的網(wǎng)站做了數(shù)據(jù)對(duì)比。A網(wǎng)站在首頁(yè)上推薦了34種商品，并附上較詳細(xì)的說(shuō)明，頁(yè)面長(zhǎng)度有5至6屏。B網(wǎng)站首頁(yè)共推薦商品8種，也附有較詳細(xì)的說(shuō)明文字，頁(yè)面長(zhǎng)度2屏。對(duì)比結(jié)果，每100IP的轉(zhuǎn)換率比為0.25:1.2，即A網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率大約只有B網(wǎng)站的六分之一。

網(wǎng)

　　誤區(qū)探討：頁(yè)面推薦商品太多，重點(diǎn)突出不夠，讓購(gòu)買者“眼花”。站長(zhǎng)們往往多過(guò)于熱心了，其實(shí)對(duì)用戶來(lái)講，太多的選擇與沒(méi)有選擇是一樣的。據(jù)測(cè)算，一個(gè)用戶在一屏頁(yè)面上花費(fèi)8至10秒。太多的過(guò)小的“豆腐塊”式欄目板塊，實(shí)在難以引起用戶眼球的聚焦。 ｌiｅｈｕｏ.ｎｅｔ

　　本要點(diǎn)優(yōu)化建議：筆者推薦網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)模塊化，即商品圖片、描述性文字、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)文章組成一個(gè)大的Banner區(qū)。這樣在一行大的區(qū)域內(nèi)能展示商品圖片、描述性文字、網(wǎng)友分享信息、有關(guān)文章鏈接，形成一個(gè)內(nèi)容豐富的主題，足以引起瀏覽者細(xì)看，也有利于SEO效果。實(shí)踐證明這是個(gè)好方法。特別說(shuō)明的是，筆者主張放棄Flash動(dòng)畫框、，翻頁(yè)選項(xiàng)卡等信息展示方式，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冋故拘畔⒌姆绞讲粔蛑苯印?ｌiｅｈｕｏ．ｎｅｔ

　　要點(diǎn)二：思維引導(dǎo)，說(shuō)服用戶下決定

-網(wǎng)

　　網(wǎng)站轉(zhuǎn)化用戶，靠的就是贏得用戶的認(rèn)可。這種認(rèn)可有誠(chéng)信的因素、品牌的因素等等多種，這里我主要談?wù)?ldquo;說(shuō)服力”的問(wèn)題。據(jù)筆者檢測(cè)，訪問(wèn)網(wǎng)站的購(gòu)物者往往都是沒(méi)有準(zhǔn)主意的人，即便是通過(guò)中長(zhǎng)尾詞進(jìn)來(lái)用戶，其購(gòu)買的迫切性也不一定強(qiáng)，他們一直在網(wǎng)上“逛”著，或者說(shuō)在比較，在猶豫。那么，我們上一點(diǎn)提到的一個(gè)大的Banner區(qū)內(nèi)容的組織就很關(guān)鍵。 verｙｈｕｏ．ｃom

　　誤區(qū)探討：一個(gè)商品圖片、一個(gè)價(jià)格，再加上個(gè)名稱，就構(gòu)成了推薦信息的全部。這樣的信息量雖然節(jié)約頁(yè)面空間，但難以形成“說(shuō)服力”。除非用戶對(duì)這個(gè)商品非常了解，否則點(diǎn)擊的概率很小。 veｒｙｈｕo.ｃｏm

　　本要點(diǎn)優(yōu)化建議：用戶購(gòu)買一個(gè)商品，在腦子中都有個(gè)決策過(guò)程。至少會(huì)有以下4個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)商品適合我嗎?這個(gè)商品質(zhì)量好嗎?這個(gè)商品價(jià)格合理嗎?這個(gè)商品符合消費(fèi)潮流嗎?”那么，站長(zhǎng)朋友，請(qǐng)?jiān)谀愕捻?yè)面中，用簡(jiǎn)短的、準(zhǔn)確的、明晰的詞或句子回答清楚這四個(gè)問(wèn)題。你的信息“說(shuō)服力”就形成了。對(duì)比結(jié)果，A網(wǎng)站僅用普通的價(jià)簽式說(shuō)明，而B網(wǎng)站用詳細(xì)的評(píng)價(jià)式的說(shuō)明，包括對(duì)以上四個(gè)問(wèn)題的精確說(shuō)明。最后對(duì)比結(jié)果，每100IP的轉(zhuǎn)換率比為0.15:1.3，即A網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率大約只有B網(wǎng)站的九分之一。 ｌiｅｈｕo．ｎｅｔ

　　要點(diǎn)三：精簡(jiǎn)步驟，多一個(gè)中間頁(yè)面，至少損失20%的 vｅrｙｈuｏ．ｃom

　　人都是有惰性的，都怕“麻煩”。中間步驟繁雜，這類問(wèn)題在一些淘寶客網(wǎng)站上表現(xiàn)得較突出。筆者一直認(rèn)為，淘寶客網(wǎng)站應(yīng)該以最直接、最方便的方式，把用戶送達(dá)淘寶網(wǎng)。用戶在淘寶客站停留時(shí)間越短，說(shuō)明越做得越成功，應(yīng)為這樣到達(dá)了流量導(dǎo)入的目的。

　　誤區(qū)探討：例如一個(gè)淘寶客網(wǎng)站，點(diǎn)擊商品后，跳轉(zhuǎn)到一個(gè)商品的信息明細(xì)頁(yè)，而不是跳轉(zhuǎn)到真正的淘寶購(gòu)買頁(yè)面。

'網(wǎng)

　　本要點(diǎn)優(yōu)化建議：點(diǎn)擊淘寶客站一個(gè)連接，應(yīng)跳轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)商品購(gòu)買頁(yè)面或店鋪主頁(yè)，而不是本站的商品的信息明細(xì)頁(yè)。這樣取消掉內(nèi)頁(yè)，雖然在網(wǎng)站頁(yè)面收錄上有所減小，但卻把權(quán)重都集中在網(wǎng)站首頁(yè)。何況這些收錄的內(nèi)頁(yè)一般都沒(méi)有好的排名，收錄帶來(lái)的流量也不多，作用不大，反而損失20%的轉(zhuǎn)化率，實(shí)為得不償失。

ｌiｅｈuｏ．ｎｅｔ

　　以上觀點(diǎn)是筆者一家之言。用戶體驗(yàn)是一個(gè)很細(xì)致、也很主觀的東西，只有通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)對(duì)比，才能做出科學(xué)的選擇和取舍。網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率與用戶體驗(yàn)是高度正相關(guān)的。從百度內(nèi)部的測(cè)試報(bào)告表明，當(dāng)你的用戶體驗(yàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出僅僅5%時(shí)，你的市場(chǎng)效果會(huì)提高20%。因此站長(zhǎng)們可不能小看用戶體驗(yàn)的重要性。本文由www.51bbshuang.cn 站長(zhǎng)發(fā)表于學(xué)院，歡迎大家與我做更一步的交流，我的QQ號(hào)：133686088。謝謝大家。

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