江禮坤：巧用網絡推廣進行維權

　　互聯網越來越成為日常生活與工作中不可或缺的一部分，特別是通過網絡進行消費，越來越成為主流。但是由于網絡的虛擬性，網絡上也更容易出現一些權益糾紛甚至是赤裸裸的詐騙行為。而其這種虛擬性，又注定了一旦遇到這種情況，維權將會異常艱難。那是不是說在網絡上就無法維權了呢?面對互聯網時代的維權，我們將何去何從?今天江禮坤就斗膽來為大家出出主意。因為俺是一名標準的網購迷，之前也遇到過幾次糾紛，均通過網絡推廣手段完美的解決了。現在又恰逢315即將來臨，，所以就把俺的經驗抖一抖，現現拙。

　　第一步：理清脈絡

　　很多朋友一旦出現糾紛，就急于去找人理論，甚至是進行攻擊或謾罵，這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理，即使有理也會變成無理。在糾紛出現時，一定要先冷靜下來，先站在旁觀者的角度去審視一下整個事件，看一下問題到底出在那里?究竟是誰的錯?即使我們占了理，也不能得理不饒人，在與相關人員協調時，一定要禮貌、文明。

　　這一步的重點是理清脈絡、明確責任、找到問題的癥結所在及產生原因。同時再次強調，不管吃了多大的虧，一定要保持冷靜，克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動。

　　第二步：維權策略

　　我們的策略是先走正常途徑維權，當此路不通時，再通過網絡推廣的方式進行維權。比如說如果在淘寶購物時遇到問題了，應該先與店主協調;若協調無果，到淘寶投訴;如果不給予解決或是結果我們不滿意，再向其上級領導申訴;再無果，就找有關部門投訴，比如工商部門，甚至是公安局等。

　　大家一定不要省略這個途徑，即使明知道投訴無果的情況下，也一定要去走一遍正常的流程。這樣做的目的是為了以后堵某些人的嘴，讓他們無話可說。同時在這個過程中搜集素材、豐富證據。這個過程中，還是要注意文明禮貌，同時不要戀戰，不要陪對方打太極。如果對方明顯是敷衍或是相互之間踢皮球，直接把話說開，把問題挑明。

　　第三步：搜集材料

　　這步很重要，這是找證據和理兒的過程，否則，我們就很難去維這個權。這里說的材料包括以下幾條：

　　1、直接的證據。比如在購物時，對方郵來了與描述不符的殘次品。

　　2、惡劣的態度。比如事件本身問題可能不大，但對方態度極其惡劣，甚至進行人身攻擊、威脅等。

　　3、人為的陷井。比如說故意設置消費陷井，坑害消費者。

　　4、制度的漏洞。比如在一些C2C平臺的投訴流程，明顯是在幫助不良賣家。說是可以投訴，實際上按照他們的規定，卻是投訴無門。

　　5、有關部門的不作為。比如說問題很明確，投訴流程也很明確，相關人員的態度也很好，但有關部門就是和你踢皮球，不管你。

　　6、尋找其它受害者。人多力量大，而且出問題的人多了，才能體現出問題的嚴重性。所以盡可能多挖一些受害者，一起來維權。如果找不到，就多找相關案例。

　　7、其它一切我們有利的證據、材料。比如說有的維權案例中，受害方也負有一定責任，或者對方抓住了我方的小辮子不放。此時就需要想辦法通過各種證據、材料將其弱化，甚至將責任再拋給對方。如有很多同志上當后，會一時沖動攻擊對方，而往往對方都會抓住這個不放。那這種情況下，就要讓大家明白，我們之所以沖動，是因為對方用很卑劣的手段欺騙了我們，使我們蒙受了巨大的損失，甚至對方攻擊我們在前。將這個責任

　　小貼士：本文系推一把創始人、藍色烽火成員江禮坤原創，想看更多文章請搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。轉載時請保留此版權信息。

　　如果這些材料不足時，就需要我們人為的去尋找。比如說用新的身份去進行消費，在消費的過程中，通過計謀讓他們露出馬腳，并保留證據。

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