能夠把自動問答機(jī)制應(yīng)用到運(yùn)維中嗎?

    在游戲運(yùn)維1線做了很長1段時間了,每天上班都要應(yīng)付不同部門，不同的人提的各種需求，雜亂而又繁瑣，有時候整天都會消耗在這些零碎的事情上，讓人疲于應(yīng)付。不過在做過1段時間后，漸漸發(fā)現(xiàn)，需要做的事情好多都是相似的，那末可不可讓計(jì)算機(jī)去自動處理這些瑣碎的需求，我們只負(fù)責(zé)監(jiān)督呢？乃至讓需求人員直接去和計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，就像1些網(wǎng)站上的在線客服1樣，然后計(jì)算機(jī)就可以夠解決需求人員的大部份需要呢？基于此，我有了下面1點(diǎn)想法，1家之言，供大家參考:

    大體的流程：

相干的說明:

DB:貯存需求人員的各種需求及相應(yīng)的處理辦法；接收伏務(wù)端發(fā)送的查詢要求后，返回相應(yīng)的結(jié)果。
服務(wù)端:接受需求人員的要求，然后查詢數(shù)據(jù)庫去查找處理方法，得到結(jié)果后把其發(fā)送到相干服務(wù)器去處理，并接受結(jié)果返回給用戶；如果數(shù)據(jù)庫中沒有相干記錄就把信息轉(zhuǎn)發(fā)給運(yùn)維人員。
需求人員:向服務(wù)端提交需求，獲得結(jié)果。
運(yùn)維人員:接受服務(wù)端發(fā)來的沒法處理的要求，然后和需求人員進(jìn)行交互。
服務(wù)器：接收伏務(wù)端發(fā)來的處理要求，處理完成后把結(jié)果返回給服務(wù)端。

    這樣1來，對運(yùn)維人員來講，只需要處理1些數(shù)據(jù)庫中沒有定義處理方法的需求，而不需要事事都親力親為，大大下降了工作負(fù)擔(dān)。而對需求人員來說，就像有1個人員在為其提供1對1服務(wù)，需求響應(yīng)及時，快速，體貼周到！

生活不易，碼農(nóng)辛苦
如果您覺得本網(wǎng)站對您的學(xué)習(xí)有所幫助,可以手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行捐贈