【讀書分享】讀《粘住：為什么我們記住》有感

        在寫之前首先介紹1下甚么是用戶粘性，就是指用戶雙方彼此的使用頻率，感性地說(shuō)，就像兩個(gè)人雙方之間的關(guān)系1樣。“粘度”是衡量用戶虔誠(chéng)度計(jì)劃的重要指標(biāo)，就好像之前我們常玩的QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜1樣，1天不去偷就感覺(jué)今天還有件事沒(méi)做，這就是我們與QQ農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)生的粘性。

        本書的書名就存在1種粘性，我看到這書名的第1感覺(jué)是欣喜與不可思議。在信息爆炸性增長(zhǎng)的時(shí)期，怎樣讓自己的創(chuàng)意或是文字讓他人記住是1件困難的事。因而我像牛進(jìn)了菜園1樣翻開了第1頁(yè)，1個(gè)都市傳奇的偷腎故事華麗麗地展現(xiàn)在我眼前……偷腎？沒(méi)錯(cuò)就是偷腎。跌宕起伏的情節(jié)和充滿懸疑的故事轉(zhuǎn)場(chǎng)讓這個(gè)故事的主體深深地記在我的腦中，雖然細(xì)節(jié)我記不清了，但我相信人在復(fù)述他們所講的故事或經(jīng)用時(shí)總有豐富細(xì)節(jié)或添油加醋的能力。

        就在我以為自己看錯(cuò)書時(shí)，作者用1段報(bào)紙的話與偷腎故事做1次對(duì)照。這段話是“綜合性社區(qū)的建筑業(yè)通常遵守投資回報(bào)這1原理，而這1原理是基于實(shí)踐的，同時(shí)可以被模型化……”，這1段話看下來(lái)相信大家基本沒(méi)甚么印象，說(shuō)實(shí)話這句話我在鍵盤上也敲得錯(cuò)漏百出。那末為何偷腎故事會(huì)給人留下深入印象而論述型的文字卻不會(huì)呢？托爾斯泰有句話：“幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。”創(chuàng)意也是1樣，有創(chuàng)意的作品都有共性，而缺少創(chuàng)意的作品卻各有不同。作者接下來(lái)就為我們總結(jié)了創(chuàng)意的6個(gè)因素，6個(gè)因素每一個(gè)英文開頭字母組成了SUCCES，就是成功的英文，分解后分別是：Simple（簡(jiǎn)約）、unexpected（意外）、Concrete（具體）、Credible（可信）、Emotion（情感）、Story（故事）。

1、       Simple（簡(jiǎn)約）

        簡(jiǎn)約其實(shí)不意味著倉(cāng)促或不在乎，也不是說(shuō)簡(jiǎn)單的把復(fù)雜的東西去掉留下另外的1些。對(duì)創(chuàng)意而言簡(jiǎn)約的意思是“找出創(chuàng)意的核心。”為何諺語(yǔ)流傳了千年并且還將流傳下去？很大程度上是由于諺語(yǔ)在短短的字?jǐn)?shù)中就表明了核心，如“有志者事竟成”。找出核情意味著我們就要剔除過(guò)剩或附帶的因素，但更難的是我們要如何分別出甚么東西是過(guò)剩而非重要，甚么東西是核心的。

        《設(shè)計(jì)之下》說(shuō)到1個(gè)APP的設(shè)計(jì)流程，在設(shè)計(jì)進(jìn)程中團(tuán)隊(duì)必須找到1個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)或理念，并且這個(gè)目標(biāo)不能含糊或涵蓋面很廣，否則團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)進(jìn)程中1不謹(jǐn)慎就會(huì)迷失方向。例如“設(shè)計(jì)出1個(gè)色采明艷的APP”明顯比“設(shè)計(jì)1個(gè)好看的APP”要來(lái)得具體，也更容易讓人接受。

        簡(jiǎn)約還可以在另外一些方面帶來(lái)利用，在我們平常生活的計(jì)劃中，常問(wèn)自己：如果我在明天任務(wù)中只做1件事，那我必須做的是甚么？我明天唯1的最重要的事情是甚么？我們就很快地找到計(jì)劃的核心并且迅速地去完成它。那末對(duì)用戶來(lái)講也1樣，如果我們能把設(shè)計(jì)的核心很快地傳遞給用戶，用戶就不需要猜想我們的意圖，也不至于偏離我們料想的方向。而且用戶在回想的進(jìn)程中能準(zhǔn)確的復(fù)述出設(shè)計(jì)的核心，這正是我們想要的結(jié)果。

2、       unexpected（意外）

        意外是指超越人們料想的范圍，打破常規(guī)。我們每一個(gè)人都有自己的“常識(shí)”，常常會(huì)自己設(shè)定范圍認(rèn)為這些事物在1定范圍內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生改變，我們的設(shè)計(jì)越出人意料，就越有粘性。出人意料常常會(huì)令人產(chǎn)生興趣和好奇之心，我們?cè)谏钪谐３２幌矚g吊他人胃口的人 ，也就是這個(gè)道理，人在產(chǎn)生好奇心以后通常需要被滿足，因而就會(huì)積極的去尋覓滿足好奇心的方法。

        舉個(gè)例子，我大學(xué)的課程通常很無(wú)聊，通常下課的前幾分鐘就準(zhǔn)備整理東西走人（希望這不會(huì)得罪大學(xué)的講師教授們）。但是如果有1節(jié)課老師是講述問(wèn)題并且直到下課也還沒(méi)答案，或1個(gè)故事性的視頻還沒(méi)到結(jié)尾，通常學(xué)生都不愿意下課，并且希望老師繼續(xù)講下去。

        所以意外的設(shè)計(jì)通常能使用戶產(chǎn)生興趣并取得他們的關(guān)注，但是意外還是有個(gè)度，驚世駭俗的意外會(huì)有嘩眾取寵之嫌。

3、       Concrete（具體）

        在討論具體的章節(jié)中作者舉了《伊索寓言》的“狐貍吃不到葡萄就說(shuō)葡萄是酸的”的例子，相信大家也是耳熟能詳?shù)模⑶夷芮宄刂肋@則寓言傳遞的寓意。但是如果《伊索寓言》更名成了《伊索的有益建議》，可能大家的感受就不是那末1回事了，這本書也不會(huì)流傳地那末廣。那末具體就是把事物形象化，抽象的東西是很難讓人理解和記住的，也令人之間的交換變得困難，但是專家通常就喜歡說(shuō)1些抽象的東西（希望專家看到不要生氣）。

        大學(xué)的課程現(xiàn)在講求理論案例的結(jié)合，其實(shí)案例就是理論的具體表現(xiàn)，在上課的時(shí)候羅列1些經(jīng)濟(jì)糾紛案例遠(yuǎn)比背誦1系列的經(jīng)濟(jì)法來(lái)得有效。把經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律形象為兩個(gè)人之間的財(cái)物交換一樣有異曲同工之妙。

4、       Credible（可信）

        可信的意思很簡(jiǎn)單，就是真實(shí)。1切不真實(shí)的東西猶如空中樓閣，再炫再美麗都沒(méi)人相信。但是問(wèn)題的關(guān)鍵是怎樣才能讓自己的創(chuàng)意變得可信，比如我說(shuō)“盆栽能防電腦輻射”和中科院發(fā)表聲明“盆栽不能防電腦輻射”，大家是相信我還是相信中科院的聲明呢？毫無(wú)疑問(wèn)的是大家都會(huì)相信中科院，由于中科院是權(quán)威機(jī)構(gòu)，我是誰(shuí)，頂多就是個(gè)學(xué)生罷了，失信的本錢低，亂說(shuō)的可能性大，所以權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的東西可信度會(huì)有所提高。

        但是有時(shí)候反權(quán)威的東西更容易讓人信任，例如1家公司宣布1款洗發(fā)水能使你的頭發(fā)更柔亮，但是1個(gè)朋友向你推薦他常常用而且效果很不錯(cuò)的洗發(fā)水，你更愿意相信哪個(gè)？答案也很明顯，有時(shí)候權(quán)威機(jī)構(gòu)會(huì)由于利益、全局觀等使大眾對(duì)它們的信任度下降，反而身旁1些真實(shí)的人和事更容易引發(fā)共鳴。所以設(shè)計(jì)中也能夠多搜索能引發(fā)用戶共鳴的元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣作品的真實(shí)度就得以提高。

        另外1個(gè)提高可信度的重要因素就是細(xì)節(jié)，如果1個(gè)朋友跟你說(shuō)“我51去了云南旅游”和“我51坐飛機(jī)去了云南旅游，那里好熱啊。”很明顯便可信度而言后者明顯高于前者，所以有時(shí)候我們常常提到1句話“細(xì)節(jié)決定成敗”不是沒(méi)有道理的。可信度的提高還有其他的很多因素，如以數(shù)聽說(shuō)話等。

        對(duì)設(shè)計(jì)而言，我們可不可以將作品設(shè)計(jì)得不太可信，從而引發(fā)用戶去求證呢？答案也是可以的，這就與意外有點(diǎn)重合，6大因素往深處講都是可以歸到1處的。

5、       Emotion（情感）

        情感就是引發(fā)人們的感情，要想作品對(duì)人們產(chǎn)生粘性，就必須讓人們?cè)诤踉O(shè)計(jì)的作品，通俗點(diǎn)就是投入了他們的感情。感情有很多種，感動(dòng)、憤怒、畏敬等等都算進(jìn)去。1925年約翰.卡普爾斯敲出了廣告史上最著名的1條標(biāo)題：“我坐在鋼琴前時(shí)他們都嘲笑我，但當(dāng)我開始彈奏時(shí)……”這則標(biāo)題廣泛的引發(fā)了人們的注意，人們可能會(huì)想這是1個(gè)鋼琴學(xué)者不畏嘲笑的勵(lì)志故事，也可能會(huì)聯(lián)想起自己是不是有過(guò)一樣的行動(dòng)。

        情感化設(shè)計(jì)是現(xiàn)在提得比較多的詞，在很多網(wǎng)站上我們1旦訪問(wèn)錯(cuò)了頁(yè)面，不會(huì)再出現(xiàn)冷冰冰的404或其他毛病，而是鏈接到1個(gè)賣萌或弄笑的頁(yè)面，溫順地?fù)嵛坑脩舻那榫w；每到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，1些著名的互聯(lián)網(wǎng)公司就會(huì)更改他們的主頁(yè)圖標(biāo)或皮膚，或溫馨或唯美地傳遞節(jié)日的氣氛，這也是引發(fā)用戶的情感共鳴；1些APP首次使用的引導(dǎo)頁(yè)，會(huì)以1個(gè)故事，1則經(jīng)歷再配以1些藝術(shù)插畫來(lái)賦予作品新的內(nèi)涵，這些都可以算上是情感化設(shè)計(jì)。

6、       Story（故事）

        這里提到1個(gè)“知識(shí)的綁架”的問(wèn)題，“知識(shí)的綁架”意思是自己懂的東西潛意識(shí)地認(rèn)為他人也懂，例如我們?cè)谟枚犚魳?lè)，并把聽到的音樂(lè)節(jié)奏敲出來(lái)讓他人去猜，通常我們都會(huì)認(rèn)為他人能聽懂我們?cè)谇玫囊魳?lè)，實(shí)際上旁人聽到的只是斷斷續(xù)續(xù)的擊打聲。在和朋友交換的進(jìn)程中我們可能不知不覺(jué)地就聊到了朋友從未觸及的專業(yè)，并且潛意識(shí)地認(rèn)為朋友也懂，但是朋友卻是1頭霧水。

        但是故事幾近能解決掉這個(gè)問(wèn)題，比如你和1個(gè)朋友抱怨編碼很難，如果你對(duì)1個(gè)IT外行的朋友說(shuō)：“這次編碼需要重復(fù)修改數(shù)據(jù)庫(kù)更改實(shí)體類，并且腳本語(yǔ)言測(cè)試常常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題……”基本上接下來(lái)你們就沒(méi)話題了，墮入1片死寂中。如果你說(shuō)：“那天就在我們敲代碼的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了1個(gè)重要的問(wèn)題，弄得我1天都忘了吃飯……”那末接下來(lái)的事就順理成章了。故事性的情節(jié)有益于人們將自己等代進(jìn)去，有益于人們?cè)陬^腦中空想故事中出現(xiàn)的各種情節(jié)，并且會(huì)引發(fā)他們的想法：如果我遇到這類問(wèn)題，我該怎樣辦？所以故事會(huì)讓人印象深入，并且故事也是很容易讓人接受的1種情勢(shì)，比如1個(gè)孩子讓你講個(gè)故事，通常是由于故事能帶給孩子們快樂(lè)而不是旨在教育。

        我們看到《伊索寓言》、《1千零1夜》、《安徒生童話》等都用了大量的故事情節(jié)，并且人們很容易從中讀出這些故事包含的寓意。

Author：事始

Sign：只要你還在嘗試，就不算失敗。

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